一、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶滿意度建設(shè)、收繳率及經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成;
2.負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)管理,包括團(tuán)隊(duì)的組建、培育、梯隊(duì)建設(shè)、留用、激勵(lì)、氛圍的打造等;
3.負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的溝通及關(guān)系維護(hù)工作;
4.負(fù)責(zé)配合公司級社區(qū)文化活動(dòng)相關(guān)工作執(zhí)行,并負(fù)責(zé)項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)的計(jì)劃、執(zhí)行與宣傳;
5.負(fù)責(zé)對外的聯(lián)系溝通工作,包含外聯(lián)單位、政府相關(guān)部門、開發(fā)商、外包單位等。
二、任職要求
1.教育程度:大學(xué)專科及以上;
2. 經(jīng)驗(yàn)要求:2年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷;
3.能力要求:領(lǐng)導(dǎo)力,具有良好的控制、管理能力;應(yīng)變力,善于應(yīng)對復(fù)雜的工作環(huán)境并作出正確的判斷和處理。