職位描述
小區(qū)
一、崗位職責(zé)
1. 掌握小區(qū)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容，基本了解本小區(qū)《商品房質(zhì)量保證書》、《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》及相應(yīng)的法律法規(guī)（《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《成都市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》）及精裝房室內(nèi)物品基本情況。
2. 負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)收費(fèi)工作，保證收費(fèi)工具的正確使用、保存，負(fù)責(zé)客服部的質(zhì)量記錄、資料存檔（包括電子版），按要求定期移交客戶服務(wù)中心資料員歸檔；
3. 負(fù)責(zé)接待顧客來訪，解答顧客的咨詢及相關(guān)手續(xù)的辦理，與業(yè)主和住戶保持溝通，收集客戶意見、建議，定期進(jìn)行客戶走訪工作；
4. 嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定和部門的要求，規(guī)范本崗位各項(xiàng)客戶服務(wù)操作業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)每日進(jìn)行客戶服務(wù)中心日報(bào)的編報(bào)工作，負(fù)責(zé)及時(shí)知會(huì)重要信息，定期向客戶服務(wù)經(jīng)理報(bào)日報(bào)和周報(bào)；
5. 社區(qū)文化建設(shè)和相關(guān)活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施工作；
6. 協(xié)助本部門其他同事的工作，完成上級交辦的任務(wù)。
二、任職要求
1. 教育程度：大學(xué)專科及以上
2. 經(jīng)驗(yàn)要求：1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3. 能力要求：具具有良好的控制、管理能力，思維敏捷、判斷力強(qiáng)，良好的工作預(yù)見性和計(jì)劃，善于溝通，有創(chuàng)新意識(shí)
1. 掌握小區(qū)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容，基本了解本小區(qū)《商品房質(zhì)量保證書》、《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》及相應(yīng)的法律法規(guī)（《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《成都市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》）及精裝房室內(nèi)物品基本情況。
2. 負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)收費(fèi)工作，保證收費(fèi)工具的正確使用、保存，負(fù)責(zé)客服部的質(zhì)量記錄、資料存檔（包括電子版），按要求定期移交客戶服務(wù)中心資料員歸檔；
3. 負(fù)責(zé)接待顧客來訪，解答顧客的咨詢及相關(guān)手續(xù)的辦理，與業(yè)主和住戶保持溝通，收集客戶意見、建議，定期進(jìn)行客戶走訪工作；
4. 嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定和部門的要求，規(guī)范本崗位各項(xiàng)客戶服務(wù)操作業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)每日進(jìn)行客戶服務(wù)中心日報(bào)的編報(bào)工作，負(fù)責(zé)及時(shí)知會(huì)重要信息，定期向客戶服務(wù)經(jīng)理報(bào)日報(bào)和周報(bào)；
5. 社區(qū)文化建設(shè)和相關(guān)活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施工作；
6. 協(xié)助本部門其他同事的工作，完成上級交辦的任務(wù)。
二、任職要求
1. 教育程度：大學(xué)專科及以上
2. 經(jīng)驗(yàn)要求：1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3. 能力要求：具具有良好的控制、管理能力，思維敏捷、判斷力強(qiáng)，良好的工作預(yù)見性和計(jì)劃，善于溝通，有創(chuàng)新意識(shí)
工作地點(diǎn)
萬科理想城
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葉宇洋/人事經(jīng)理
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萬物云空間科技服務(wù)股份有限公司萬物云空間科技服務(wù)股份有限公司（簡稱萬物云）是萬科企業(yè)股份有限公司下屬控股子公司，其前身為成立于1990年的萬科物業(yè)發(fā)展股份有限公司。萬物云的業(yè)務(wù)包括：服務(wù)城市居民基于“住”的消費(fèi)，承接政企基于營造宜人環(huán)境的服務(wù)管理外包，以及建設(shè)基于空間效率改善的云平臺(tái)。萬物云的空間科技服務(wù)（SpaceTECH），是萬物云結(jié)合在空間（社區(qū)、商寫、城市）運(yùn)營領(lǐng)域的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，沉淀出的空間服務(wù)專業(yè)知識(shí)與能力，并將其提煉為科技能力和服務(wù)產(chǎn)品，助力服務(wù)擴(kuò)張和生態(tài)聯(lián)結(jié)，以科技連接空間中的設(shè)施、設(shè)備、資產(chǎn)、人的生活、人的工作、人的商業(yè)活動(dòng)，服務(wù)更多客戶、服務(wù)客戶的更多方面。萬物云空間科技服務(wù)的主要能力包括：BPaaS（流程即服務(wù)）的輸出能力、空間資源連接技術(shù)能力、智能建筑設(shè)計(jì)以及施工改造的能力等。截至2021年6月30日，萬物云已布局全國105個(gè)大中城市，其中住宅服務(wù)項(xiàng)目3490個(gè)，商企服務(wù)項(xiàng)目超1900個(gè)，城市服務(wù)進(jìn)駐城市21個(gè)，服務(wù)項(xiàng)目31個(gè)。
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