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1、負(fù)責(zé)站在旅客／客戶角度，對(duì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)情況提出合理化建議，并制定整改措施，推進(jìn)落地；
2、制訂體驗(yàn)司團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作計(jì)劃，建立和健全部門(mén)管理制度，崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).并監(jiān)督貫徹實(shí)施；
3、負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)員工日常和年終考評(píng),并向公司有關(guān)部門(mén)提出續(xù)聘和解聘意見(jiàn)；
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督供方日常管理工作；
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌處理解決客戶的投訴及提出的各類意見(jiàn)、建議，并制定整改措施，推進(jìn)落地；
6、組織客戶文化活動(dòng)，與客戶保持良好的關(guān)系；
7、參與組織旅客節(jié)假日活動(dòng).、提升旅客候機(jī)服務(wù)體驗(yàn)；
8、保持各部門(mén)間的橫向溝通，方便部門(mén)間工作的順利執(zhí)行；
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，年齡35歲以下，民航運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)專業(yè)，具有5年客戶服務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn)；
2、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和文字表達(dá)能力，熟練運(yùn)用 Word. Excel.PPT等辦公軟件（英文能力6級(jí)以上優(yōu)先）；
3、善于發(fā)現(xiàn)服務(wù)痛點(diǎn)、設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品，熟悉航空運(yùn)輸相關(guān)政策和服務(wù)發(fā)展方向；