職位描述
任職資格
1.大專及以上學(xué)歷；
2.5年以上物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3 年以上物業(yè)客服主管工作經(jīng)歷，年齡 25 至 45 歲，身高在165cm及以上，形象氣質(zhì)佳；
3.熟練掌握物業(yè)客服專業(yè)知識及管控方法；熟練客服類及 office 等辦公軟件；
4.具備較強(qiáng)的抗壓能力，思維周密、嚴(yán)謹(jǐn)，善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，并提出改進(jìn)建議；
5.中共黨員優(yōu)先。
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)各項(xiàng)投訴的受理及服務(wù)受理與監(jiān)督工作，并做好跟蹤、反饋;
2.負(fù)責(zé)客服員的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進(jìn)展情況；
3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目突發(fā)事件的跟蹤、受理;
4.負(fù)責(zé)處理甲方及業(yè)主投訴受理工作，并做好跟蹤、反饋及分析，確保處理結(jié)果讓客戶滿意；
5.協(xié)助制訂和完善本部門的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)；
6.負(fù)責(zé)管理處每月滿意度調(diào)查工作；
7.負(fù)責(zé)制定客服各崗位人員的排班表，編制負(fù)責(zé)區(qū)域的周、月、年度工作計(jì)劃、總結(jié)；
8.協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關(guān)系；
9.負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)與考核工作；
10.掌握項(xiàng)目內(nèi)建筑分布和功能特點(diǎn)以及甲方領(lǐng)導(dǎo)及重點(diǎn)業(yè)主的姓名、性別、相貌、聯(lián)系電話等。
11.負(fù)責(zé)項(xiàng)目人事行政內(nèi)勤工作。
備注：提供住宿+工作餐（三餐）
工作地點(diǎn)
綿陽市中心
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職位發(fā)布者
王小娟/人力崗
剛剛活躍立即溝通
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融通地產(chǎn)物業(yè)管理有限公司貴州分公司成立于2020-09-25，為本公司接洽以下業(yè)務(wù)：物業(yè)管理；；組織文化藝術(shù)交流；技術(shù)推廣服務(wù)；組織體育賽事；體育運(yùn)動項(xiàng)目經(jīng)營；城市園林綠化服務(wù)；酒店管理；餐飲管理；機(jī)動車公共停車場管理服務(wù)；會議服務(wù)；家政服務(wù)；產(chǎn)品設(shè)計(jì)；清潔服務(wù)；軟件開發(fā)；車隊(duì)、車輛管理與服務(wù)；供暖服務(wù)(燃油、燃煤熱力供應(yīng)除外)；設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布廣告；銷售日用品、食品、電子產(chǎn)品、機(jī)械設(shè)備、文化用品、體育用品、服裝鞋帽、工藝品、食用農(nóng)產(chǎn)品、家具、通訊設(shè)備、計(jì)算機(jī)、軟件及輔助設(shè)備；餐飲服務(wù)；公園管理；黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位的后勤管理服務(wù)。）
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