職位描述
投訴客服售后客服質檢客服倒班制電商客服
崗位職責:
1、依照工作流程、規(guī)范及制度要求核實投訴工單，及時處理微信小程序購物/消費/服務的場景和過程中遇到的問題，提升客戶服務體驗；
2、協(xié)助商家對其經營服務過程中的問題進行糾正改進，提升小程序商家服務質量；
3、通過投訴工單處理，分析反饋處理過程中遇到的問題，提升小程序交易環(huán)境。
任職要求:
1、學歷大專及以上，從事過電商投訴/售后行業(yè)0.5年以上經驗值優(yōu)先；
2、具備優(yōu)秀的服務意識，做事負責認真，能積極配合管理安排完成業(yè)務要求；
3、具備對于購物/消費/服務投訴場景的基本判斷能力與處理邏輯思維；
4、具備對于日常購物與服務商品特性的知識儲備；
5、具備對于現(xiàn)有流程與處理規(guī)則的主動思考能力。
工作地點
海南生態(tài)軟件園沃克公園8832棟
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職位發(fā)布者
王冰/人事經理
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騰訊云雀是騰訊下屬全資子公司，成立于2020年，由騰訊100%控股，目前工作地涵蓋天津、青島、武漢、西安。云雀隸屬PCG事業(yè)群內容平臺部，是騰訊內容標準化方案提供商，致力于提供*具性價比的標準化解決方案。
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