職位描述
線上客服排班制
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)視頻號作者小助手、視頻號審核答疑、ifeedback平臺問題分類以及回復(fù)；
2、負(fù)責(zé)騰訊客服病例庫工單處理、游戲視頻號任務(wù)答疑；
3、統(tǒng)計(jì)并總結(jié)用戶反饋問題的優(yōu)化點(diǎn)以及建議，與微信視頻號各個部門溝通，并沉淀好各項(xiàng)問題的解決方案，優(yōu)化工作流程 ；
4、游戲視頻號任務(wù)配置，其他應(yīng)急需求實(shí)時處理 ；
5、協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成其他工作安排、完成上級分配的其他任務(wù)。
任職要求:
1.大專或以上學(xué)歷，有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，如綜合能力較好可適當(dāng)放寬條件；
2.對短視頻行業(yè)有一定的了解、對微信視頻號用戶端的基礎(chǔ)功能有一定了解，有線上客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 ；
3.具有靈活的問題分析能力，能重點(diǎn)抓住用戶反饋問題的核心和需求并能獨(dú)立思考解決問題的方法；
4.學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力強(qiáng)，自學(xué)能力強(qiáng)， 情緒穩(wěn)定， 積極主動、響應(yīng)迅速， 善于溝通和總結(jié) ；
5.抗壓能力強(qiáng)， 能夠接受周末及節(jié)假日排班和早晚班排班。
工作地點(diǎn)
海南生態(tài)軟件園沃克公園8832棟
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騰訊云雀是騰訊下屬全資子公司，成立于2020年，由騰訊100%控股，目前工作地涵蓋天津、青島、武漢、西安。云雀隸屬PCG事業(yè)群內(nèi)容平臺部，是騰訊內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化方案提供商，致力于提供*具性價比的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案。
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