職位描述
客服主管
1、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)，能獨(dú)立制定客服管理制度，規(guī)范工作內(nèi)容，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服人員工作效率;
2、負(fù)責(zé)處理緊急事件，做好危機(jī)公關(guān)，確保一流的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
3、定期對客戶投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并推進(jìn)優(yōu)化;
4、負(fù)責(zé)客服號的運(yùn)營，對用戶進(jìn)行管理，包括（客服號企業(yè)朋友圈運(yùn)營(套餐政策)，客服號企業(yè)朋友圈運(yùn)營(落柜發(fā)圈)，客服號企業(yè)群維護(hù)及拉人進(jìn)群，客服號企業(yè)微信日常信息處理及電話接聽，新增回訪T+7日）等內(nèi)容；
5、負(fù)責(zé)對退租用戶進(jìn)行回訪，了解用戶流向、意見及競品政策動向等并匯總反饋；
6、負(fù)責(zé)落柜建門店工號，流程包括(商戶建立-站點(diǎn)建立-電柜綁定)；
7、負(fù)責(zé)巡鷹推薦官權(quán)限的開通建設(shè)(商戶建立關(guān)聯(lián)拉新權(quán)限)；
8、負(fù)責(zé)日常各群信息瀏覽、政策關(guān)注；
9、負(fù)責(zé)拉新提現(xiàn)審批處理的跟進(jìn)；
10、配合相關(guān)部門工作的開展；
11、其他事宜待定。
工作地點(diǎn)
南方傳媒大廈采編樓1501
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陳涵/人事經(jīng)理
立即溝通
安徽巡鷹新能源集團(tuán)有限公司安徽巡鷹新能源集團(tuán)有限公司是一家集新能源研發(fā)、制造、運(yùn)營、服務(wù)和投資整合為一體的集團(tuán)化公司，擁有動力電池、儲能系統(tǒng)、材料循環(huán)、智能換電及電池資產(chǎn)管理等核心業(yè)務(wù)板塊，形成一條系統(tǒng)化、數(shù)字化、生態(tài)化的全產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)循環(huán)體系。集團(tuán)下轄安徽巡鷹動力能源科技有限公司、安徽巡鷹再生資源利用有限公司、安徽巡鷹投資管理有限公司等多家子公司，擁有專利超千項(xiàng)，并取得一套核心自主知識產(chǎn)權(quán)體系，是國家級專精特新小巨人企業(yè)、工信部《新能源汽車廢舊動力蓄電池綜合利用行業(yè)規(guī)范條件》白名單企業(yè)、安徽省綠色工廠、安徽省新能源汽車動力蓄電池回收利用區(qū)域中心企業(yè)。巡鷹集團(tuán)致力于通過涓涓細(xì)流的努力，讓新能源變革走進(jìn)社會生活和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的各個細(xì)分領(lǐng)域，通過技術(shù)創(chuàng)新和模式輸出，為建設(shè)綠色、安全、高效、可持續(xù)的新能源產(chǎn)業(yè)生態(tài)貢獻(xiàn)巡鷹力量。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加快和中國經(jīng)濟(jì)體制改革的縱深推進(jìn)，集團(tuán)將順勢而上，努力實(shí)施國際化市場、國際化人才、國際化管理，以及“大增長極、大產(chǎn)業(yè)鏈、大產(chǎn)業(yè)城”的新商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)"創(chuàng)新助力綠色新能源可持續(xù)發(fā)展”的企業(yè)使命。目前產(chǎn)品覆蓋銷往華東、華南、華中、華北、西南等全國各區(qū)域，還有部分產(chǎn)品出口馬來西亞、印度等東南亞及南亞國家，整車電池模組、儲能動力產(chǎn)品目前銷往12個國家和地區(qū)。
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