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崗位職責(zé)：
1.能夠及時掌握項目信息，實時查詢系統(tǒng)后臺動態(tài)，統(tǒng)計相關(guān)情況并及時更新系統(tǒng)；
2.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
3.能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及報；
4.為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
5.良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；
6.與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；
7.保持個人情緒穩(wěn)定，維護公司形象；
8.一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購票服務(wù)。
任職要求：
1、35歲以下，男女不限；專科以上學(xué)歷；形象好，氣質(zhì)佳；
2、1年以上體育行業(yè)客服、售后任職經(jīng)驗；有過大型賽事客服工作經(jīng)驗優(yōu)先
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；
4、能熟練操作計算機，較強的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急事宜；
5、較強的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動。
6、有400電話客服經(jīng)驗者優(yōu)先。