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職位描述

崗位職責(zé)目標(biāo)：
1、按服務(wù)政策指導(dǎo)及標(biāo)準(zhǔn)化流程受理接聽用戶電話：咨詢解答，話務(wù)溝通，系統(tǒng)錄單，回訪；確保用戶滿意和工作流程無誤
2、完成管理中心或負(fù)責(zé)人安排的日常工作任務(wù)和增值服務(wù)，讓用戶滿意
完成管理中心和負(fù)責(zé)人下達的臨時任務(wù)安排如：每月標(biāo)準(zhǔn)化話務(wù)及6S檢查，節(jié)假日活動，臨時通知信息掌握或完成并回復(fù)，臨時要求等
3、協(xié)助管理：督促執(zhí)行好話務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程，話務(wù)質(zhì)檢；提出好的工作建議
積極協(xié)助維護好用戶關(guān)系，處理好與網(wǎng)點的協(xié)作關(guān)系及事務(wù)
技能能力要求：
1、按管理中心或負(fù)責(zé)人的要求學(xué)習(xí)掌握基本崗位技能：工單系統(tǒng)操作，標(biāo)準(zhǔn)化流程，產(chǎn)品知識，服務(wù)政策指導(dǎo)，并熟練的運用到工作中
2、按時瀏覽閱讀系統(tǒng)售后指導(dǎo)，每月的練習(xí)和考試達到100分，每周參加網(wǎng)會，時刻注意QQ群，微信群的通知信息學(xué)習(xí)并掌握運用
3、較強的服務(wù)意識、溝通意愿、協(xié)調(diào)能力
工作地點：杭州市內(nèi)（要求杭州區(qū)域內(nèi)協(xié)調(diào)）
薪資：按周結(jié)算 24元/小時
另一班為10:00-18:30（每周休息一天）