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崗位職責(zé)：
1.執(zhí)行小鵬汽車(chē)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，包括預(yù)約、準(zhǔn)備、接車(chē)、交車(chē)等工作；
2.負(fù)責(zé)故障問(wèn)診、索賠初步鑒定、客戶(hù)疑問(wèn)解答等工作；
3.協(xié)助客戶(hù)處理保險(xiǎn)理賠、保修等相關(guān)事宜；
4.服務(wù)過(guò)程中能夠探尋和發(fā)掘客戶(hù)需求，為客戶(hù)提車(chē)合理的用車(chē)/維修建議；
5.負(fù)責(zé)與車(chē)間、備件等關(guān)聯(lián)團(tuán)隊(duì)的對(duì)接，傳遞客戶(hù)需求；
6.負(fù)責(zé)客戶(hù)信息，維系客戶(hù)關(guān)系；處理客戶(hù)抱怨或透色，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度；
7.貫徹公司及品牌所要求的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)；
8.完成售后經(jīng)理安排的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1.專(zhuān)科或以上學(xué)歷，汽車(chē)、保險(xiǎn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2.具有扎實(shí)的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧；
3.熟悉服務(wù)流程，具備車(chē)輛診斷與維修常識(shí)；
4.具有較強(qiáng)的溝通能力、表達(dá)能力和應(yīng)變能力；
5.具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力和執(zhí)行力；
6.以用戶(hù)為導(dǎo)向、有親和力，具備一定的投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力；
7.熟練使用辦公軟件；
8.具有豪華品牌或新勢(shì)力同等崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
崗位福利：餐補(bǔ)、帶薪年假、繳納社保