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崗位職責(zé):

提供卓越的賓客服務(wù)，提供信息、安排事務(wù)，確保賓客擁有難忘的入住體驗。該職位涉及協(xié)助賓客處理各種需求，從餐飲預(yù)訂到交通和娛樂安排。

工作職責(zé)
- 積極尋求賓客的口頭反饋。
- 同意并實施改進(jìn)賓客服務(wù)的措施。
- 傾聽并記錄賓客的投訴和意見，并向值班經(jīng)理反饋。
- 確保及時有效地回應(yīng)所有賓客的請求和查詢，遵守集團(tuán)品牌標(biāo)準(zhǔn)。
- 主動幫助賓客，滿足他們的任何要求。
- 確保禮賓團(tuán)隊護(hù)送賓客到房間，解釋酒店設(shè)施和房間功能，并及時送達(dá)行李。
- 在禮賓團(tuán)隊中積極發(fā)揮作用，確保有效溝通，并作為團(tuán)隊合作實現(xiàn)目標(biāo)和指標(biāo)。
- 確保所有賓客在安排交通時得到幫助，并邀請他們再次光臨并送別他們。
- 確保禮賓團(tuán)隊保持大堂整潔，并在必要時清潔公共區(qū)域。
- 確保酒店物資充足，并為賓客提供信息。
- 了解酒店內(nèi)外的設(shè)施、景點、名勝和活動，并將這些知識傳授給其他團(tuán)隊成員。
- 確保正確進(jìn)行票務(wù)確認(rèn)、游獵預(yù)訂和賓客預(yù)訂。
- 適當(dāng)處理和傳遞信息，接收和分發(fā)包裹，管理賓客和酒店的日常郵政和通信。
- 熟知酒店交通安排，確保接送準(zhǔn)時完成。
- 提前規(guī)劃，確保資源充足。
- 確保輪班交接和簡報的執(zhí)行。
- 維護(hù)賓客歷史記錄，以便為回頭客提供更好的服務(wù)。
- 參加并參與定期的運營和酒店會議。
- 積極完成每日工作，協(xié)助配合團(tuán)隊所需的其他幫助。

培訓(xùn)
- 積極參與團(tuán)隊培訓(xùn)，促進(jìn)正式培訓(xùn)課程和在職培訓(xùn)，以確保所有團(tuán)隊成員達(dá)到相同標(biāo)準(zhǔn)。
- 參加必要的培訓(xùn)。
- 參加并參與集團(tuán)組織的各項線上培訓(xùn)，并獲得培訓(xùn)認(rèn)證

技術(shù)安全
- 確保賓客的機(jī)密信息被私密存檔，并且不會與未經(jīng)集團(tuán)授權(quán)的第三方供應(yīng)商共享。

健康與安全
在默林集團(tuán)，我們堅信HSS(健康、安全和安保)是每一位員工的共同責(zé)任。因此，我們每位員工都始終承擔(dān)著保護(hù)自己、同事和游客安全的職責(zé)。
這意味著他們被期望:

- 在默林集團(tuán)，我們堅決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實踐和控制措施，正確使用所提供的個人防護(hù)用品，并嚴(yán)格遵守所有相關(guān)的HSS(健康、安全和安保)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，這是我們實現(xiàn)安全目標(biāo)和保障游客安全的關(guān)鍵。
- 立即報告任何 HSS 事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。
- 向他們的經(jīng)理提出他們對 HSS 改進(jìn)的任何想法。
- 支持Merlin提高HSS績效的措施。
- 參加 HSS 培訓(xùn)、活動和倡議。
- 根據(jù)需要配合健康檢查和監(jiān)測。

在默林集團(tuán)，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工覺得他們的HSS問題未得到充分關(guān)注或在本地解決，他們有權(quán)直接向集團(tuán)HSS團(tuán)隊、集團(tuán)HSS總監(jiān)、人力資源部或通過舉報熱線表達(dá)自己的擔(dān)憂。這樣做不僅保護(hù)了員工的權(quán)益，也有助于我們持續(xù)改進(jìn)和維護(hù)安全的工作環(huán)境。

工作和教育背景
? 優(yōu)先考慮有一到兩年相關(guān)禮賓工作經(jīng)驗者，最好在酒店環(huán)境中。
? 能夠閱讀、書寫、說和理解英語，以便有效地與賓客和同事溝通。優(yōu)先考慮具備第二外語能力的候選人
? 優(yōu)先考慮具備機(jī)動車駕駛執(zhí)照的候選人

技能和知識
? 以賓客為中心，始終以賓客為重。
? 積極主動，承擔(dān)個人責(zé)任和主動解決問題，始終與賓客和同事保持清晰溝通。
? 積極進(jìn)取，致力于以熱情完成所有任務(wù)，抓住機(jī)會學(xué)習(xí)新技能或知識，以提高個人表現(xiàn)。
? 靈活應(yīng)變，迅速積極地響應(yīng)變化需求，包括執(zhí)行任何要求的任務(wù)。
? 團(tuán)隊協(xié)作，展現(xiàn)合作和支持，同事們追求團(tuán)隊目標(biāo)。
? 提供改進(jìn)酒店運營/環(huán)境程序的建議和想法。
? 良好的組織和協(xié)調(diào)能力。
? 強(qiáng)烈的責(zé)任感和自我激勵。
? 耐心負(fù)責(zé)地解決所有問題。
? 能夠與團(tuán)隊成員保持良好關(guān)系。
? 能夠承受巨大的身體和心理壓力。
? 能夠理解基本的英語，以滿足業(yè)務(wù)需求。
? 積極推廣品牌標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和設(shè)施給賓客和供應(yīng)商。
? 以確保自己和他人安全的方式履行所有職責(zé)和責(zé)任。