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入職時(shí)間：2025年3月

工作范圍

工作職責(zé)

1. 日常運(yùn)營(yíng)/服務(wù)

- 通過(guò)溝通互動(dòng)解決和緩解主題樂(lè)園范圍內(nèi)的敏感游客問(wèn)題。 提出探索性的問(wèn)題，確定并記錄賓客的關(guān)切點(diǎn)、需求和期望。在確認(rèn)的情況下為游客提供適當(dāng)?shù)挠畏?wù)補(bǔ)救。
- 積極解決游客問(wèn)題，對(duì)游客的需求做出靈活回應(yīng)。
- 為殘障游客提供適當(dāng)?shù)谋憷?wù)。
- 負(fù)責(zé)主題樂(lè)園失物招領(lǐng)處日常運(yùn)營(yíng)。接收、記錄和維護(hù)所有遺失物品，并及時(shí)將物品返還給游客。
- 幫助游客提升游園的體驗(yàn)，包括處理游客票務(wù)問(wèn)題。
- 配合直線經(jīng)理各項(xiàng)工作，并高效完成交辦事項(xiàng)。

2. 效率
- 負(fù)責(zé)部門的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，確保員工任職期間接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、培養(yǎng)和指導(dǎo)。
- 參加輪崗實(shí)踐和跨團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)并提升解決問(wèn)題和跨部門協(xié)作的能力；
- 不斷提高游客服務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率和游客體驗(yàn)。

3. 健康與安全

默林的HSS是全體員工的責(zé)任，因此每個(gè)員工都有責(zé)任在任何時(shí)候?yàn)樽约骸⑼潞湍值目腿税踩ぷ鳌?這意味著他們應(yīng)：

- 遵循既定的安全工作實(shí)踐和控制措施，使用發(fā)放的個(gè)人防護(hù)用品，并遵守所有相關(guān)的HSS規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。
- 立即報(bào)告任何HSS事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和受傷情況。
- 向他們的經(jīng)理提出任何關(guān)于HSS改進(jìn)的建議。
- 支持默林提升HSS績(jī)效的措施。
- 參與HSS培訓(xùn)、活動(dòng)和倡議。
- 根據(jù)需要配合健康篩查和監(jiān)測(cè)。

在默林集團(tuán)，我們鼓勵(lì)開放和透明的溝通文化。如果任何員工認(rèn)為他們的HSS關(guān)切在當(dāng)?shù)貨](méi)有得到妥善處理，他們應(yīng)該通知集團(tuán)HSS團(tuán)隊(duì)、集團(tuán)HSS總監(jiān)、人力資源部門或舉報(bào)熱線表達(dá)自己的擔(dān)憂。這樣做不僅保護(hù)了員工的權(quán)益，也有助于我們持續(xù)改進(jìn)和維護(hù)安全的工作環(huán)境。

1. 身體健康，具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
2. 具備1-3年的高品質(zhì)服務(wù)行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，具備培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 熱愛旅游行業(yè)，對(duì)主題樂(lè)園/樂(lè)高樂(lè)園有濃厚興趣，具備高度的責(zé)任感和忠誠(chéng)度；
4. 對(duì)待游客彬彬有禮、有出色的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；
5. 具有團(tuán)隊(duì)合作精神又能夠獨(dú)立解決問(wèn)題，熱情洋溢、具有耐心、積極主動(dòng)；
6. 具有一定的承壓能力，能夠應(yīng)對(duì)緊急情況及同時(shí)處理多種事情；
7. 適應(yīng)戶外工作，能勝任一定的體力勞動(dòng)，包括長(zhǎng)時(shí)間站立，經(jīng)常性彎腰，能夠適應(yīng)周末節(jié)假日上班，早晚班的工作時(shí)間機(jī)制；
8. 大專及以上，具有英文口語(yǔ)和書面溝通能力者優(yōu)先考慮。

通勤方式

1.高鐵：上海虹橋站至金山北站（20分鐘）+金山北站至辦公室（5分鐘）車程；

2.班車：

浦東線：自龍陽(yáng)路地鐵站出發(fā)，途徑秀沿路地鐵站后抵達(dá)。

浦西線：自蓮花路地鐵站出發(fā)，直接抵達(dá)。

金山朱涇線：自金龍新街塘園路出發(fā)，覆蓋朱涇鎮(zhèn)大部分小區(qū)后抵達(dá)。

金山石化線：自金山百聯(lián)出發(fā)，途徑金山萬(wàn)達(dá)后抵達(dá)。

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