職位描述
投訴客服售后客服電話客服英語責任心強，務(wù)實肯干
崗位職責
1.管理本部門工作，包括主動接觸客戶，客戶關(guān)懷，客戶電話互動，客戶維修保養(yǎng)預(yù)約，解決客戶的疑問，職能范圍內(nèi)行使人事管理權(quán)和 工作計劃的報批審核權(quán)
2.負責對客戶滿意度成績進行分析，協(xié)助總經(jīng)理召開與銷售和售后服務(wù)部門的客服工作會議，共同改善各部門客戶服務(wù)流程，提高客戶滿意度
3.負責組織實施客戶關(guān)系管理、客戶信息反饋等活動
4.負責將客戶反饋信息予以匯總分析，并及時做出相應(yīng)的分析預(yù)測，為總經(jīng)理和各部門的客戶服務(wù)工作決策提供依據(jù)
5. 組織相關(guān)部門對投訴進行處理，并跟蹤處理結(jié)果
6. 客戶俱樂部整體管理
1.管理本部門工作，包括主動接觸客戶，客戶關(guān)懷，客戶電話互動，客戶維修保養(yǎng)預(yù)約，解決客戶的疑問，職能范圍內(nèi)行使人事管理權(quán)和 工作計劃的報批審核權(quán)
2.負責對客戶滿意度成績進行分析，協(xié)助總經(jīng)理召開與銷售和售后服務(wù)部門的客服工作會議，共同改善各部門客戶服務(wù)流程，提高客戶滿意度
3.負責組織實施客戶關(guān)系管理、客戶信息反饋等活動
4.負責將客戶反饋信息予以匯總分析，并及時做出相應(yīng)的分析預(yù)測，為總經(jīng)理和各部門的客戶服務(wù)工作決策提供依據(jù)
5. 組織相關(guān)部門對投訴進行處理，并跟蹤處理結(jié)果
6. 客戶俱樂部整體管理
工作地點
沈陽市-大東區(qū)-東北大馬路317號
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職位發(fā)布者
宮女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
遼寧順智汽車銷售有限公司遼寧順唯汽車集團是比亞迪指定經(jīng)銷商，是“比亞迪”汽車在遼寧地區(qū)授權(quán)的王朝網(wǎng)及海洋網(wǎng)4S店，遼寧部分城市對公汽車銷售。集團創(chuàng)建于2019年7月，主營比亞迪海洋網(wǎng)和王朝網(wǎng)汽車銷售和服務(wù)，目前在遼寧地區(qū)擁有3家海洋網(wǎng)4S店，2家王朝網(wǎng)4S店和1家商超店，2家城展店。遼寧順智汽車銷售有限公司成立于2021年2月4日，位于沈陽市鐵西區(qū)北二中路8-4號，是“比亞迪”汽車在沈陽地區(qū)首家授權(quán)的王朝網(wǎng)旗艦店。公司主營“比亞迪”王朝網(wǎng)純電和混動新能源汽車，包括唐、漢、宋、元、秦等暢銷車型，是集整車銷售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)、自助充電及信息反饋功能為一體的全新比亞迪旗艦店。 2024年，現(xiàn)面向社會公開招聘優(yōu)秀人才，相關(guān)招聘事項如下：一、招聘崗位比亞迪海洋網(wǎng)/王朝網(wǎng) 4S店1、管理崗位：門店總經(jīng)理、銷售總監(jiān)/經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)/經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、市場經(jīng)理、精品經(jīng)理2、專業(yè)崗位：服務(wù)顧問、理賠顧問、外拓專員、金融專員、保險專員、客服專員、DCC邀約專員3、技術(shù)崗位：鈑噴技師二、工作地點：沈陽市、鐵嶺市、撫順市三、具體招聘崗位詳見招聘網(wǎng)站相應(yīng)崗位頁面。
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