職位描述
投訴客服售后客服售前客服
學(xué)歷要求 大專及以上學(xué)歷或同等學(xué)力，汽車、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)為佳
工作經(jīng)驗(yàn) 2年以上汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理或市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)；1年以上人員管理經(jīng)驗(yàn)
專業(yè)知識(shí)能力
工作經(jīng)驗(yàn) 2年以上汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理或市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)；1年以上人員管理經(jīng)驗(yàn)
專業(yè)知識(shí)能力
1. 客戶關(guān)系管理知識(shí)
2.產(chǎn)品和汽車行業(yè)知識(shí)
3.市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)
崗位職責(zé)
1.管理本部門工作，包括主動(dòng)接觸客戶，客戶關(guān)懷，客戶電話互動(dòng)，客戶維修保養(yǎng)預(yù)約，解決客戶的疑問，職能范圍內(nèi)行使人事管理權(quán)和 工作計(jì)劃的報(bào)批審核權(quán)
2.負(fù)責(zé)對(duì)客戶滿意度成績(jī)進(jìn)行分析，協(xié)助總經(jīng)理召開與銷售和售后服務(wù)部門的客服工作會(huì)議，共同改善各部門客戶服務(wù)流程，提高客戶滿意度
3.負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶關(guān)系管理、客戶信息反饋等活動(dòng)
4.負(fù)責(zé)將客戶反饋信息予以匯總分析，并及時(shí)做出相應(yīng)的分析預(yù)測(cè)，為總經(jīng)理和各部門的客戶服務(wù)工作決策提供依據(jù)
5. 組織相關(guān)部門對(duì)投訴進(jìn)行處理，并跟蹤處理結(jié)果
6. 客戶俱樂部整體管理
2.產(chǎn)品和汽車行業(yè)知識(shí)
3.市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)
崗位職責(zé)
1.管理本部門工作，包括主動(dòng)接觸客戶，客戶關(guān)懷，客戶電話互動(dòng)，客戶維修保養(yǎng)預(yù)約，解決客戶的疑問，職能范圍內(nèi)行使人事管理權(quán)和 工作計(jì)劃的報(bào)批審核權(quán)
2.負(fù)責(zé)對(duì)客戶滿意度成績(jī)進(jìn)行分析，協(xié)助總經(jīng)理召開與銷售和售后服務(wù)部門的客服工作會(huì)議，共同改善各部門客戶服務(wù)流程，提高客戶滿意度
3.負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶關(guān)系管理、客戶信息反饋等活動(dòng)
4.負(fù)責(zé)將客戶反饋信息予以匯總分析，并及時(shí)做出相應(yīng)的分析預(yù)測(cè)，為總經(jīng)理和各部門的客戶服務(wù)工作決策提供依據(jù)
5. 組織相關(guān)部門對(duì)投訴進(jìn)行處理，并跟蹤處理結(jié)果
6. 客戶俱樂部整體管理
工作地點(diǎn)
東北大馬路檢車線
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遼寧順智汽車銷售有限公司遼寧順唯汽車集團(tuán)是比亞迪指定經(jīng)銷商，是“比亞迪”汽車在遼寧地區(qū)授權(quán)的王朝網(wǎng)及海洋網(wǎng)4S店，遼寧部分城市對(duì)公汽車銷售。集團(tuán)創(chuàng)建于2019年7月，主營(yíng)比亞迪海洋網(wǎng)和王朝網(wǎng)汽車銷售和服務(wù)，目前在遼寧地區(qū)擁有3家海洋網(wǎng)4S店，2家王朝網(wǎng)4S店和1家商超店，2家城展店。遼寧順智汽車銷售有限公司成立于2021年2月4日，位于沈陽(yáng)市鐵西區(qū)北二中路8-4號(hào)，是“比亞迪”汽車在沈陽(yáng)地區(qū)首家授權(quán)的王朝網(wǎng)旗艦店。公司主營(yíng)“比亞迪”王朝網(wǎng)純電和混動(dòng)新能源汽車，包括唐、漢、宋、元、秦等暢銷車型，是集整車銷售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)、自助充電及信息反饋功能為一體的全新比亞迪旗艦店。 2024年，現(xiàn)面向社會(huì)公開招聘優(yōu)秀人才，相關(guān)招聘事項(xiàng)如下：一、招聘崗位比亞迪海洋網(wǎng)/王朝網(wǎng) 4S店1、管理崗位：門店總經(jīng)理、銷售總監(jiān)/經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)/經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、精品經(jīng)理2、專業(yè)崗位：服務(wù)顧問、理賠顧問、外拓專員、金融專員、保險(xiǎn)專員、客服專員、DCC邀約專員3、技術(shù)崗位：鈑噴技師二、工作地點(diǎn)：沈陽(yáng)市、鐵嶺市、撫順市三、具體招聘崗位詳見招聘網(wǎng)站相應(yīng)崗位頁(yè)面。
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