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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)制定客服工作計(jì)劃并部署落實(shí)
2.負(fù)責(zé)小區(qū)收樓前期相關(guān)資料的準(zhǔn)備、印刷及現(xiàn)場培訓(xùn)工作
3.負(fù)責(zé)對重大投訴問題的安排處理,及時(shí)向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)進(jìn)展情況
4.負(fù)責(zé)編寫、完善、推進(jìn)部門的工作手冊和流程
5.負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作
6.負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施,有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
7.負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道,并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作
8.負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作
9.負(fù)責(zé)服務(wù)中心考勤、行政、后勤工作
10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

崗位要求
1.大專以上,年齡25-35歲
2.酒店管理、物業(yè)管理專業(yè)更佳
3.具有物業(yè)住宅客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)2年以上
4.熟練使用Windows、Office系列辦公軟件
5.具備良好的溝通表達(dá)能力及組織協(xié)調(diào)性
6.能承受一定的工作壓力