職位描述
電話客服
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶投訴的實(shí)際處理工作；
2、收集整理客戶投訴案例，并初步分析，跟蹤客戶投訴處理結(jié)果；
3、負(fù)責(zé)本單位投訴數(shù)據(jù)的收集與分析工作，提出建議；
4、負(fù)責(zé)投訴客戶的來(lái)訪面談工作；
5、組織建設(shè)投訴案例庫(kù)，并向所有員工進(jìn)行投訴案例的宣講，以提升熱線人員投訴處理能力。
任職資格:
教育：本科及以上學(xué)歷；3T及服務(wù)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
技能：有較強(qiáng)的文字組織和語(yǔ)言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和情緒控制能力，態(tài)度友善，溝通能力和應(yīng)變能力強(qiáng)，善于學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取；能夠熟練操作word、excel等常用office辦公軟件。
經(jīng)驗(yàn)：有話務(wù)接續(xù)及服務(wù)營(yíng)銷等相關(guān)經(jīng)歷優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
中移在線(浙江分公司)
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職位發(fā)布者
張毅玲/人事經(jīng)理
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