職位描述
接聽客服
崗位職責:
1、按照客戶服務規(guī)范和標準，受理10086熱線的業(yè)務咨詢、查詢及辦理。
2、處理客戶投訴，妥善及時解決客戶問題，記錄并反饋客戶意見和建議。
3、記錄客戶信息，并將客戶的詳細資料錄入客戶管理系統(tǒng)。
4、完成領導交待的其他工作。
任職資格:
教育：大學本科及以上學歷，IT信息技術、CT通信技術及DT數(shù)字技術等專業(yè)優(yōu)先。
技能：具備良好的溝通交流能力，語音表達清晰，語氣親切熱情，有耐心；具備應變能力，遇到客戶投訴事件，能及時妥善解決。
經(jīng)驗：有相關經(jīng)驗者優(yōu)先。
其他要求:適應倒班工作制。
工作地點
吉源路2號
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職位發(fā)布者
張毅玲/人事經(jīng)理
立即溝通
中國移動通信有限公司在線營銷服務中心中國移動在線營銷服務中心（簡稱：在線營銷服務中心）是世界500強企業(yè)中國移動直接連接億萬客戶的橋梁，作為線上渠道的生產(chǎn)運營者、在線服務的全網(wǎng)提供者、全面生態(tài)合作運營的支撐者、智能化營銷服務能力的構(gòu)建者，正積極推動中國移動營銷服務體系改革開啟新征程。在線營銷服務中心擁有全球最大的融合智能泛呼叫中心。依托數(shù)字化、云化、智能化的服務營銷能力，已構(gòu)建起全國一體化的服務系統(tǒng)，支持數(shù)萬客服云上生產(chǎn)；已實現(xiàn)熱線與互聯(lián)網(wǎng)的融通，多媒體服務規(guī)模應用；已將數(shù)智化的營銷服務能力產(chǎn)品化，賦能社會千行百業(yè)助力經(jīng)濟社會發(fā)展。在線營銷服務中心為客戶創(chuàng)造便捷和快樂，致力成為客戶滿意、社會信賴的服務專家，已于2018年8月入選國資委“雙百行動”企業(yè)。公司現(xiàn)有員工超3.7萬人，服務9.5億個人客戶，生產(chǎn)經(jīng)營場地分布在全國31省46個城市，洛陽、淮安建有兩個面積達100萬平方米的數(shù)字化服務園區(qū)。
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