職位描述
接聽客服
崗位職責(zé):
1、按照客戶服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，受理10086熱線的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴及建議等工作；
2、收集匯總客戶疑難投訴信息及建議。
任職資格:
教育：本科及以上學(xué)歷；3T及服務(wù)營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
技能：有較強(qiáng)的文字組織和語言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和情緒控制能力，態(tài)度友善，溝通能力和應(yīng)變能力強(qiáng)，善于學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取；能夠熟練操作word、excel等常用office辦公軟件。
經(jīng)驗(yàn)：有話務(wù)接續(xù)及服務(wù)營銷等相關(guān)經(jīng)歷優(yōu)先。
其他：從事客服代表1-2年左右，工作表現(xiàn)優(yōu)秀者，選拔為值班長。
工作地址：
杭州：浙江省杭州市濱江區(qū)濱文路66號
紹興：浙江省紹興市越城區(qū)都泗門路77號
嘉興：浙江省嘉興市南湖區(qū)城南街道昌盛南路智慧產(chǎn)業(yè)園3號樓
衢州：浙江省衢州市柯城區(qū)花園東大道258號21幢
工作地點(diǎn)
浙江省杭州市濱江區(qū)濱文路66號
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職位發(fā)布者
張毅玲/人事經(jīng)理
立即溝通
中國移動通信有限公司在線營銷服務(wù)中心中國移動在線營銷服務(wù)中心（簡稱：在線營銷服務(wù)中心）是世界500強(qiáng)企業(yè)中國移動直接連接億萬客戶的橋梁，作為線上渠道的生產(chǎn)運(yùn)營者、在線服務(wù)的全網(wǎng)提供者、全面生態(tài)合作運(yùn)營的支撐者、智能化營銷服務(wù)能力的構(gòu)建者，正積極推動中國移動營銷服務(wù)體系改革開啟新征程。在線營銷服務(wù)中心擁有全球最大的融合智能泛呼叫中心。依托數(shù)字化、云化、智能化的服務(wù)營銷能力，已構(gòu)建起全國一體化的服務(wù)系統(tǒng)，支持?jǐn)?shù)萬客服云上生產(chǎn)；已實(shí)現(xiàn)熱線與互聯(lián)網(wǎng)的融通，多媒體服務(wù)規(guī)模應(yīng)用；已將數(shù)智化的營銷服務(wù)能力產(chǎn)品化，賦能社會千行百業(yè)助力經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。在線營銷服務(wù)中心為客戶創(chuàng)造便捷和快樂，致力成為客戶滿意、社會信賴的服務(wù)專家，已于2018年8月入選國資委“雙百行動”企業(yè)。公司現(xiàn)有員工超3.7萬人，服務(wù)9.5億個人客戶，生產(chǎn)經(jīng)營場地分布在全國31省46個城市，洛陽、淮安建有兩個面積達(dá)100萬平方米的數(shù)字化服務(wù)園區(qū)。
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