職位描述
崗位職責:
1.負責全網(wǎng)文本、圖片、語音類等不良信息的日常審核及處置；
2.負責熱線接續(xù)服務工作，受理客戶咨詢、辦理、投訴處理、故障申告、產(chǎn)品售后服務等內(nèi)容；
3.負責對服務過程中出現(xiàn)的熱點問題及客戶建議進行收集與反饋工作，并對接續(xù)過程中的信息進行收集和整理。
任職資格:
1.教育背景：大學本科及以上學歷，計算機、統(tǒng)計學、數(shù)據(jù)分析、應用統(tǒng)計等3T專業(yè)。
2.素質(zhì)：愛崗敬業(yè)，誠實守信，有強烈的事業(yè)心和責任感；遵守國家法律法規(guī)，具有良好的思想品質(zhì)和道德素質(zhì)；認同公司核心價值觀。
3.技能：具備計算機等級證書優(yōu)先考慮。
工作地點
中國移動(星宇金珠路店)
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職位發(fā)布者
張毅玲/人事經(jīng)理
立即溝通
中國移動通信有限公司在線營銷服務中心中國移動在線營銷服務中心（簡稱：在線營銷服務中心）是世界500強企業(yè)中國移動直接連接億萬客戶的橋梁，作為線上渠道的生產(chǎn)運營者、在線服務的全網(wǎng)提供者、全面生態(tài)合作運營的支撐者、智能化營銷服務能力的構(gòu)建者，正積極推動中國移動營銷服務體系改革開啟新征程。在線營銷服務中心擁有全球最大的融合智能泛呼叫中心。依托數(shù)字化、云化、智能化的服務營銷能力，已構(gòu)建起全國一體化的服務系統(tǒng)，支持數(shù)萬客服云上生產(chǎn)；已實現(xiàn)熱線與互聯(lián)網(wǎng)的融通，多媒體服務規(guī)模應用；已將數(shù)智化的營銷服務能力產(chǎn)品化，賦能社會千行百業(yè)助力經(jīng)濟社會發(fā)展。在線營銷服務中心為客戶創(chuàng)造便捷和快樂，致力成為客戶滿意、社會信賴的服務專家，已于2018年8月入選國資委“雙百行動”企業(yè)。公司現(xiàn)有員工超3.7萬人，服務9.5億個人客戶，生產(chǎn)經(jīng)營場地分布在全國31省46個城市，洛陽、淮安建有兩個面積達100萬平方米的數(shù)字化服務園區(qū)。
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