職位描述
商業(yè)運(yùn)營
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)研、回訪。負(fù)責(zé)定性、定量調(diào)研，參與調(diào)研問卷設(shè)置，做好客戶回訪、問卷調(diào)研、數(shù)據(jù)收集工作；
1.負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)研、回訪。負(fù)責(zé)定性、定量調(diào)研，參與調(diào)研問卷設(shè)置，做好客戶回訪、問卷調(diào)研、數(shù)據(jù)收集工作；
2.負(fù)責(zé)客戶信息收集工作。負(fù)責(zé)收集、整理、歸納各板塊公司的《客戶描摹臺(tái)賬》；
3.負(fù)責(zé)入駐業(yè)主咨詢工作，負(fù)責(zé)解答和處理各類咨詢問題；
4.負(fù)責(zé)線上及線下客戶投訴工作，負(fù)責(zé)受理各類問題投訴、跟進(jìn)、解答；
5.負(fù)責(zé)日常的客戶維系工作，與其開展有效溝通與聯(lián)動(dòng)；
6.按照客戶關(guān)系管理體系要求，負(fù)責(zé)協(xié)助各板塊公司完成各項(xiàng)服務(wù)動(dòng)作落地檢查工作。
3.負(fù)責(zé)入駐業(yè)主咨詢工作，負(fù)責(zé)解答和處理各類咨詢問題；
4.負(fù)責(zé)線上及線下客戶投訴工作，負(fù)責(zé)受理各類問題投訴、跟進(jìn)、解答；
5.負(fù)責(zé)日常的客戶維系工作，與其開展有效溝通與聯(lián)動(dòng)；
6.按照客戶關(guān)系管理體系要求，負(fù)責(zé)協(xié)助各板塊公司完成各項(xiàng)服務(wù)動(dòng)作落地檢查工作。
7.日常物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用催繳，下發(fā)通知單，建立收費(fèi)臺(tái)賬完成收費(fèi)指標(biāo)
崗位要求：
1. 具備1年以上產(chǎn)業(yè)園或商業(yè)、住宅運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，熟悉運(yùn)營流程。
2. 具備良好的溝通能力和親和力，能夠以友善、耐心和專業(yè)的態(tài)度與客戶進(jìn)行交流。
3. 擁有較強(qiáng)的問題解決能力，能夠及時(shí)處理客戶的各類咨詢和需求，并提供切實(shí)可行的解決方案。
崗位要求：
1. 具備1年以上產(chǎn)業(yè)園或商業(yè)、住宅運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，熟悉運(yùn)營流程。
2. 具備良好的溝通能力和親和力，能夠以友善、耐心和專業(yè)的態(tài)度與客戶進(jìn)行交流。
3. 擁有較強(qiáng)的問題解決能力，能夠及時(shí)處理客戶的各類咨詢和需求，并提供切實(shí)可行的解決方案。
4.能夠熟練掌握各類辦公軟件和客服系統(tǒng)的操作。
工作地點(diǎn)
齊魯黃河中心售樓處
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職位發(fā)布者
曹梅/人事經(jīng)理
立即溝通
齊魯鞋城集團(tuán)有限公司齊魯鞋城集團(tuán)有限公司坐落于山東省濟(jì)南市天橋區(qū)濟(jì)洛路82號(hào)，以“快樂工作，幸福生活”為企業(yè)使命，經(jīng)過28年的努力拼搏，銳意進(jìn)取，公司將品牌價(jià)值不斷升級(jí)再造，形成了包含商業(yè)運(yùn)營、物業(yè)服務(wù)、地產(chǎn)開發(fā)、實(shí)體貿(mào)易在內(nèi)的四大板塊。現(xiàn)控股、參股“山東齊魯鞋城置業(yè)有限責(zé)任公司”、“山東隆鑫商業(yè)運(yùn)營管理有限公司”、“山東貴鑫智慧港供應(yīng)鏈管理有限公司”等多個(gè)分公司，是“山東省鞋業(yè)商會(huì)”發(fā)起人和會(huì)長單位。旗下?lián)碛小褒R魯鞋城品牌港”、“眾鑫國際商務(wù)中心”、“太陽城兒童用品大世界”等商業(yè)體，經(jīng)營面積達(dá)32萬平方米。連續(xù)十年被評(píng)為“山東省消費(fèi)者滿意單位”，先后獲得“全國名牌市場”、“全國十大標(biāo)準(zhǔn)示范市場”、“AAAA級(jí)文明誠信市場”等40多項(xiàng)榮譽(yù)。未來，齊魯鞋城將致力于打造“中國領(lǐng)先的鞋貿(mào)品牌運(yùn)營商”為經(jīng)營目標(biāo)，擴(kuò)大經(jīng)營面積至70萬平方米，涵蓋業(yè)態(tài)將包括商場、辦公、住宅、教育、智能倉儲(chǔ)、物流等多種類型。打造成為集“現(xiàn)代物流、電子商務(wù)的線上+線下同步運(yùn)營的現(xiàn)代商貿(mào)”為一體的大型專業(yè)品牌運(yùn)營商，同時(shí)，齊魯鞋城將以鞋包類產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈為依托，貫穿“設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、倉儲(chǔ)、批發(fā)、零售”六大環(huán)節(jié)，形成“店商+電商+軟件”的商業(yè)模型，“開發(fā)+物業(yè)+運(yùn)營”的商業(yè)模式，以“多產(chǎn)業(yè)基金”為前期融資渠道，實(shí)現(xiàn)對(duì)鞋包類產(chǎn)品的“全生命周期運(yùn)營管理”。
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