職位描述
崗位職責(zé)：
1.負責(zé)客戶滿意度調(diào)研、回訪。負責(zé)定性、定量調(diào)研，參與調(diào)研問卷設(shè)置，做好客戶回訪、問卷調(diào)研、數(shù)據(jù)收集工作；
1.負責(zé)客戶滿意度調(diào)研、回訪。負責(zé)定性、定量調(diào)研，參與調(diào)研問卷設(shè)置，做好客戶回訪、問卷調(diào)研、數(shù)據(jù)收集工作；
2.負責(zé)客戶信息收集工作。負責(zé)收集、整理、歸納各板塊公司的《客戶描摹臺賬》；
3.負責(zé)入駐業(yè)主咨詢工作，負責(zé)解答和處理各類咨詢問題；
4.負責(zé)線上及線下客戶投訴工作，負責(zé)受理各類問題投訴、跟進、解答；
5.負責(zé)日常的客戶維系工作，與其開展有效溝通與聯(lián)動；
6.按照客戶關(guān)系管理體系要求，負責(zé)協(xié)助各板塊公司完成各項服務(wù)動作落地檢查工作。
3.負責(zé)入駐業(yè)主咨詢工作，負責(zé)解答和處理各類咨詢問題；
4.負責(zé)線上及線下客戶投訴工作，負責(zé)受理各類問題投訴、跟進、解答；
5.負責(zé)日常的客戶維系工作，與其開展有效溝通與聯(lián)動；
6.按照客戶關(guān)系管理體系要求，負責(zé)協(xié)助各板塊公司完成各項服務(wù)動作落地檢查工作。
7.日常物業(yè)費、水電費等費用催繳，下發(fā)通知單，建立收費臺賬完成收費指標
崗位要求：
1. 具備1年以上產(chǎn)業(yè)園或商業(yè)、住宅運營經(jīng)驗，熟悉運營流程。
2. 具備良好的溝通能力和親和力，能夠以友善、耐心和專業(yè)的態(tài)度與客戶進行交流。
3. 擁有較強的問題解決能力，能夠及時處理客戶的各類咨詢和需求，并提供切實可行的解決方案。
崗位要求：
1. 具備1年以上產(chǎn)業(yè)園或商業(yè)、住宅運營經(jīng)驗，熟悉運營流程。
2. 具備良好的溝通能力和親和力，能夠以友善、耐心和專業(yè)的態(tài)度與客戶進行交流。
3. 擁有較強的問題解決能力，能夠及時處理客戶的各類咨詢和需求，并提供切實可行的解決方案。
4.能夠熟練掌握各類辦公軟件和客服系統(tǒng)的操作。
工作地點
齊魯黃河中心售樓處
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職位發(fā)布者
曹梅/人事經(jīng)理
立即溝通
齊魯鞋城集團有限公司齊魯鞋城集團有限公司坐落于山東省濟南市天橋區(qū)濟洛路82號，以“快樂工作，幸福生活”為企業(yè)使命，經(jīng)過28年的努力拼搏，銳意進取，公司將品牌價值不斷升級再造，形成了包含商業(yè)運營、物業(yè)服務(wù)、地產(chǎn)開發(fā)、實體貿(mào)易在內(nèi)的四大板塊。現(xiàn)控股、參股“山東齊魯鞋城置業(yè)有限責(zé)任公司”、“山東隆鑫商業(yè)運營管理有限公司”、“山東貴鑫智慧港供應(yīng)鏈管理有限公司”等多個分公司，是“山東省鞋業(yè)商會”發(fā)起人和會長單位。旗下?lián)碛小褒R魯鞋城品牌港”、“眾鑫國際商務(wù)中心”、“太陽城兒童用品大世界”等商業(yè)體，經(jīng)營面積達32萬平方米。連續(xù)十年被評為“山東省消費者滿意單位”，先后獲得“全國名牌市場”、“全國十大標準示范市場”、“AAAA級文明誠信市場”等40多項榮譽。未來，齊魯鞋城將致力于打造“中國領(lǐng)先的鞋貿(mào)品牌運營商”為經(jīng)營目標，擴大經(jīng)營面積至70萬平方米，涵蓋業(yè)態(tài)將包括商場、辦公、住宅、教育、智能倉儲、物流等多種類型。打造成為集“現(xiàn)代物流、電子商務(wù)的線上+線下同步運營的現(xiàn)代商貿(mào)”為一體的大型專業(yè)品牌運營商，同時，齊魯鞋城將以鞋包類產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈為依托，貫穿“設(shè)計、生產(chǎn)、物流、倉儲、批發(fā)、零售”六大環(huán)節(jié)，形成“店商+電商+軟件”的商業(yè)模型，“開發(fā)+物業(yè)+運營”的商業(yè)模式，以“多產(chǎn)業(yè)基金”為前期融資渠道，實現(xiàn)對鞋包類產(chǎn)品的“全生命周期運營管理”。
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