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崗位職責(zé)：
1、協(xié)助制定客服管理制度，規(guī)范客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、話語(yǔ)話術(shù)等；
2、建立完善客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法；
3、核查并梳理客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，制定有效解決方案；
4、對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)與客服人員績(jī)效進(jìn)行考核及分析，不斷優(yōu)化和提升客服服務(wù)質(zhì)量；
5、合理安排客服人員班制時(shí)間及工作資源的調(diào)配，優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)工作效率。

任職要求：
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷；
2、思路清晰，反應(yīng)敏捷，對(duì)于工作有高度的工作責(zé)任感、危機(jī)處理能力、銷(xiāo)售意識(shí)強(qiáng)；
3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，有很強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神；
4、具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力，善于分析問(wèn)題，處理問(wèn)題耐心、細(xì)心。