一、崗位職責
1、負責獨立站服務團隊人員管理(員工選用育留培),并實施相應的績效考核
2、通過實踐,結合內外部變化,不斷迭代對客標準服務流程,提升客戶服務感知與人員效能,并推動所有執(zhí)行團隊按照標準落地
3、搭建數據監(jiān)控體系,通過監(jiān)控建站關鍵環(huán)節(jié)的服務落地進展,及時預警風險,帶領團隊高效、高質完成交付質檢工作
4、在線上服務過程中挖掘與思考產品、服務中的不足,能夠主動尋求合理的優(yōu)化通道,并與外部門達成高效協作,為各類需求做好優(yōu)化協調
二、任職要求
1、本科及以上學歷,有B端企業(yè)服務運營經驗,至少2年10人以上團隊管理經驗
2、邏輯嚴密,擁有較強數據分析能力和跨團隊溝通協調能力,具備自我驅動型的學習能力
3、對于外部變化有較強適應能力和自我調節(jié)能力
4、優(yōu)先考慮有獨立站項目經驗,包括不限于熟悉獨立站主流的營銷方法,有Google SEO經驗,對線上獨立站需求對接、網站搭建、營銷推廣有相關項目經驗
【加分項】較好英語讀寫優(yōu)先