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職責描述：
1、負責客戶簽約后至交付階段的溝通工作，落實售后服務維系計劃；
2、負責協(xié)調(diào)項目資源解決客戶訴求，修復客戶關(guān)系；
3、根據(jù)日常溝通情況：收集客戶意見，完善客戶檔案，收集并整理痛點問題，反饋前端專業(yè)端口推進處理；
4、配合工地開放/交付等階段性的客戶活動，做好客戶邀約，現(xiàn)場引導接待工作；
5、做好客戶關(guān)系維系，客戶輿情監(jiān)控及客戶活動組織宣傳，發(fā)展友好客戶，傳達正面訊息。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專以上學歷，3年以上房地產(chǎn)客戶服務相關(guān)工作經(jīng)驗，有標桿房地產(chǎn)企業(yè)相關(guān)崗位（品質(zhì)崗或客關(guān)信息崗）從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先；
2、有良好的語言組織能力和溝通表達能力，有較好的文字處理能力，熟悉房地產(chǎn)基礎知識；
3、有較強的工作責任心、耐心，工作主動積極、熱情、抗壓能力強，心態(tài)積極樂觀，熱愛客戶關(guān)系管理工作；
4、具有客戶服務意識，了解客戶投訴處理基本概念和流程，掌握客戶溝通技能。