職位描述
售后客服
1.客服制度與規(guī)范建設：負責完善客服各項工作實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程、客服話術規(guī)范等，提升團隊整體專業(yè)水平以及服務輸出的標準化；
2.客服團隊管理：負責客服團隊的培訓發(fā)展與管理，包括客服排班、對售后客服進行處理技巧培訓等，以提升客服團隊的工作流程效率、專業(yè)能力和服務質量；
3.客戶反饋跟蹤：負責通過客服渠道收集和分析客戶痛點，對各業(yè)務部的協(xié)同團隊提出優(yōu)化建議，以提高用戶體驗;
4.客戶投訴收集與跨部門協(xié)調：負責收集客服崗反饋的平臺客戶投訴、12315投訴、新媒體投訴等問題，并與集團公司客服部進行及時銜接和協(xié)調。
三、任職資格
1.統(tǒng)招本科，具有碩士及以上學歷優(yōu)先；
2.電子商務、市場營銷、管理類及相關專業(yè)優(yōu)先
3.10年以上客服團隊運營管理經驗，熟悉互聯網行業(yè)客服中心業(yè)務，熟悉客服中心全流程，具備客服體系搭建、客服中心統(tǒng)籌管理經驗，具有互聯網電商行業(yè)經驗。
工作地點
東三環(huán)中路
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