職位描述
信息安全網(wǎng)絡(luò)安全物聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算/大數(shù)據(jù)
1、網(wǎng)上問題處理和管理：面向全行業(yè)客戶提供全系列交換機(jī)故障處理，利用專業(yè)知識(shí)和工具等，背靠產(chǎn)品研發(fā)，為全國一線提供深度技術(shù)指導(dǎo)和問題解決支持；同時(shí)，通過分析各類問題原因，提前找到各類問題下隱藏的深層次原因，例如產(chǎn)品質(zhì)量問題、項(xiàng)目管理問題、客戶管理問題等提前識(shí)別，提前干預(yù)，確保我司設(shè)備在網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定性；
2、產(chǎn)品質(zhì)量管理：關(guān)注日常產(chǎn)品在網(wǎng)表現(xiàn)，對(duì)產(chǎn)品可維護(hù)性、易用性提交需求促進(jìn)研發(fā)產(chǎn)品改進(jìn)。通過網(wǎng)上問題分析，定期與研發(fā)針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行溝通，提高產(chǎn)品質(zhì)量
3、產(chǎn)品改進(jìn)反饋：收集和分析一線、客戶等反饋，識(shí)別產(chǎn)品中的潛在問題和改進(jìn)空間；與研發(fā)和產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作討論，提出產(chǎn)品改進(jìn)建議和優(yōu)化方案。
4、現(xiàn)場(chǎng)支持：根據(jù)業(yè)務(wù)及代表處等需求，如網(wǎng)上問題、業(yè)務(wù)變更、項(xiàng)目開局、重點(diǎn)客戶接口、客戶技術(shù)交流等，提供客戶現(xiàn)場(chǎng)支持，確保客戶滿意度。
2、產(chǎn)品質(zhì)量管理：關(guān)注日常產(chǎn)品在網(wǎng)表現(xiàn)，對(duì)產(chǎn)品可維護(hù)性、易用性提交需求促進(jìn)研發(fā)產(chǎn)品改進(jìn)。通過網(wǎng)上問題分析，定期與研發(fā)針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行溝通，提高產(chǎn)品質(zhì)量
3、產(chǎn)品改進(jìn)反饋：收集和分析一線、客戶等反饋，識(shí)別產(chǎn)品中的潛在問題和改進(jìn)空間；與研發(fā)和產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作討論，提出產(chǎn)品改進(jìn)建議和優(yōu)化方案。
4、現(xiàn)場(chǎng)支持：根據(jù)業(yè)務(wù)及代表處等需求，如網(wǎng)上問題、業(yè)務(wù)變更、項(xiàng)目開局、重點(diǎn)客戶接口、客戶技術(shù)交流等，提供客戶現(xiàn)場(chǎng)支持，確保客戶滿意度。
5、新產(chǎn)品導(dǎo)入、技術(shù)培訓(xùn)與知識(shí)分享：為一線技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)和客戶提供新產(chǎn)品、新技術(shù)等培訓(xùn)，提升一線等團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力；編寫維護(hù)技術(shù)支持文檔、知識(shí)庫文章和常見問題解答（FAQ），便于客戶、一線日常維護(hù)
崗位要求
1、本科以上學(xué)歷，具有計(jì)算機(jī)、電子、通信相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具有CT產(chǎn)品（路由器、交換機(jī)等）技術(shù)支持或服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3、對(duì)主流廠商產(chǎn)品（H3C、華為、Cisco、Juniper等）有豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的故障診斷和處理能力；
4、精通OSPF、BGP、EVPN、VXLAN等常用協(xié)議，并具有自主排查故障能力；
5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)、運(yùn)營商、金融等行業(yè)的通用網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，并有一定的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)；
6、具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；有原廠經(jīng)驗(yàn)、大型網(wǎng)絡(luò)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
7、具有一定的抗壓能力
8、具有H3C IE、HCIE、CCIE或者同等級(jí)別證書者優(yōu)先。
1、本科以上學(xué)歷，具有計(jì)算機(jī)、電子、通信相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具有CT產(chǎn)品（路由器、交換機(jī)等）技術(shù)支持或服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3、對(duì)主流廠商產(chǎn)品（H3C、華為、Cisco、Juniper等）有豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的故障診斷和處理能力；
4、精通OSPF、BGP、EVPN、VXLAN等常用協(xié)議，并具有自主排查故障能力；
5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)、運(yùn)營商、金融等行業(yè)的通用網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，并有一定的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)；
6、具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；有原廠經(jīng)驗(yàn)、大型網(wǎng)絡(luò)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
7、具有一定的抗壓能力
8、具有H3C IE、HCIE、CCIE或者同等級(jí)別證書者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
北京市海淀區(qū)永嘉北路8號(hào)
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