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崗位職責(zé)：

1.統(tǒng)籌管理客服團(tuán)隊(duì)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，指導(dǎo)并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作，提升整體服務(wù)水平；

2.對(duì)接重要客戶，深入了解需求，參與商務(wù)談判，定制個(gè)性化會(huì)議服務(wù)方案；

3.現(xiàn)場(chǎng)VIP接待執(zhí)行服務(wù)，包含政要，外賓，重要客戶等；

4.處理重大客戶投訴與突發(fā)狀況，及時(shí)化解矛盾，維護(hù)良好客戶關(guān)系，保障公司形象與聲譽(yù)。

任職條件：

1.本科及以上學(xué)歷，會(huì)展管理、酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先(備注:經(jīng)驗(yàn)豐富者，可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求)；

2.具有5年以上客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上團(tuán)隊(duì)管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

3.具有項(xiàng)目管理、會(huì)展領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)；

4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力；

5.具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，合理分配任務(wù)、激勵(lì)員工、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)整體執(zhí)行力及戰(zhàn)斗力的能力；

6.具有良好英文或其他語(yǔ)種聽(tīng)說(shuō)讀寫能力。