1、接待顧客咨詢、及時(shí)處理投訴,對(duì)投訴案件的具體情況和處理結(jié)果進(jìn)行記錄,重要問題及時(shí)匯報(bào);
2、了解商場(chǎng)各類促銷活動(dòng)并做好對(duì)客解釋;確保活動(dòng)各類禮品禮券禮卡交接清楚、發(fā)放準(zhǔn)確、臺(tái)賬記錄正確;
3、保管并記錄各類臺(tái)賬、現(xiàn)金、發(fā)票及物品確保準(zhǔn)確;交接工作準(zhǔn)確無誤、記錄齊全;
4、保持工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔,為顧客提供良好的服務(wù)環(huán)境,確保對(duì)客設(shè)施設(shè)備完好;突發(fā)事件及時(shí)向部門及公司領(lǐng)導(dǎo)上報(bào);
5、負(fù)責(zé)開店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作及公司對(duì)外宣導(dǎo)大屏的操作工作;
6、負(fù)責(zé)商場(chǎng)開、閉店的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作;
7、吾悅會(huì)員卡辦理、會(huì)員調(diào)研及顧客積分辦理;
8、商戶水電充值業(yè)務(wù)辦理。
9、總臺(tái)及客服中心顧客退換貨處理。
職位福利:高溫補(bǔ)貼、定期團(tuán)建、餐補(bǔ)、包吃、帶薪年假、績(jī)效獎(jiǎng)金、五險(xiǎn)一金、員工食堂