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崗位簡述：
負責(zé)辦理入住及退房的相關(guān)事宜,為客人提供幫助和服務(wù)，確保客人享受到愉快的住宿體驗。
職責(zé)描述：
1、及時處理各種客人預(yù)訂 〈包括電話、上門、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂 ，做好預(yù)訂的記錄、保存和變更事宜，做好容人到店前準(zhǔn)備工作，根據(jù)客人預(yù)訂要求提供相應(yīng)的客房。
2、按規(guī)范做好客人接待工作，及時準(zhǔn)確的為客人辦理入住、結(jié)賬手續(xù)。
3。掌握本店所有設(shè)施和服務(wù)情況，及時準(zhǔn)確處理客人問詢，并掌握緊急情況下應(yīng)采取的措施和行動。
4。聽取客人意見和投訴，并及時報告給前廳經(jīng)理 （主管》。
5，完成上級交派的其他工作。