職位描述
智能產(chǎn)品軟件產(chǎn)品硬件產(chǎn)品
【工作職責(zé)】
1、作為面向客戶的服務(wù)窗口，提供敏捷、專業(yè)、友好的服務(wù)支持；
2、基于工單系統(tǒng)、在線通信渠道，針對客戶提出的問題進(jìn)行及時專業(yè)的處理，作為后線團(tuán)隊(duì)連接客戶的橋梁，按照SLA與服務(wù)規(guī)范進(jìn)行響應(yīng)、處理、升級等工作；
3、支持客戶在售前、售中、售后等環(huán)節(jié)的服務(wù)需求，包括但不限于產(chǎn)品咨詢、賬號問題、活動問題、技術(shù)問題等；
4、識別客戶的緊急重要事件，識別客戶投訴與抱怨，按照流程規(guī)范進(jìn)行有效的升級處理；
5、持續(xù)提升產(chǎn)品與技能專業(yè)度，不斷提升問題首次解決率，降低客戶對問題的溝通成本與等待時間；
【任職要求】
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，云計算技術(shù)背景或者云計算行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、有云、AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)從業(yè)經(jīng)歷之一優(yōu)先；
3、須具有飽含對未知的持續(xù)學(xué)習(xí)欲望，以及承擔(dān)客戶問題閉環(huán)的首要責(zé)任；
4、較強(qiáng)的敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)合作精神，愿意溝通，樂于分享，善于復(fù)盤總結(jié)；
5、良好的溝通表達(dá)能力，抗壓能力以及較強(qiáng)的問題發(fā)現(xiàn)能力。
1、作為面向客戶的服務(wù)窗口，提供敏捷、專業(yè)、友好的服務(wù)支持；
2、基于工單系統(tǒng)、在線通信渠道，針對客戶提出的問題進(jìn)行及時專業(yè)的處理，作為后線團(tuán)隊(duì)連接客戶的橋梁，按照SLA與服務(wù)規(guī)范進(jìn)行響應(yīng)、處理、升級等工作；
3、支持客戶在售前、售中、售后等環(huán)節(jié)的服務(wù)需求，包括但不限于產(chǎn)品咨詢、賬號問題、活動問題、技術(shù)問題等；
4、識別客戶的緊急重要事件，識別客戶投訴與抱怨，按照流程規(guī)范進(jìn)行有效的升級處理；
5、持續(xù)提升產(chǎn)品與技能專業(yè)度，不斷提升問題首次解決率，降低客戶對問題的溝通成本與等待時間；
【任職要求】
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，云計算技術(shù)背景或者云計算行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、有云、AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)從業(yè)經(jīng)歷之一優(yōu)先；
3、須具有飽含對未知的持續(xù)學(xué)習(xí)欲望，以及承擔(dān)客戶問題閉環(huán)的首要責(zé)任；
4、較強(qiáng)的敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)合作精神，愿意溝通，樂于分享，善于復(fù)盤總結(jié)；
5、良好的溝通表達(dá)能力，抗壓能力以及較強(qiáng)的問題發(fā)現(xiàn)能力。
工作地點(diǎn)
宏府大廈
入職公司信息
- 入職公司: 北京嘀嘀無限科技發(fā)展有限公司
- 公司地址: 北京海淀區(qū)上地西路
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。
相似職位
- 技術(shù)支持工程師9千-1.6萬
西安 - 雁塔
深圳市華天成科技有限公司 西安 - 新城
河南萬馬奔騰人力資源服務(wù)有限公司- 技術(shù)服務(wù)工程師7千-1.2萬
西安 - 雁塔
南京普杰物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有限公司 - MBSE技術(shù)支持工程師1.8萬-3萬
西安 - 雁塔
上海創(chuàng)景 - 售前技術(shù)工程師6千-7千
西安 - 長安
數(shù)邦電力科技有限公司 - 技術(shù)支持工程師8千-1萬
西安 - 雁塔
格威石油
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強(qiáng)生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
唐娜/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
位來小獵(寧波)信息技術(shù)有限公司位來小獵成立于2018年1月，2019年6月完成A輪融資；聚焦行業(yè)精華，利用后發(fā)優(yōu)勢，在1年以內(nèi)成為行業(yè)黑馬公司。核心團(tuán)隊(duì)成員均有十年以上的人力資源經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的人力資源專業(yè)知識和項(xiàng)目實(shí)踐，服務(wù)眾多500強(qiáng)企業(yè)和知名互聯(lián)網(wǎng)公司。位來小獵掌握專業(yè)領(lǐng)域核心資源，團(tuán)隊(duì)迅速擴(kuò)張，以北京為中心，在全國建立了10家分公司及辦事處，業(yè)務(wù)覆蓋全國。現(xiàn)有300+名員工，派遣、外包員工10000+名；服務(wù)客戶包括國家體育總局，百度，網(wǎng)易，物美多點(diǎn)，美團(tuán)，字節(jié)跳動，喜馬拉雅，作業(yè)幫，得物，VIPKID，瓜子，京東，拼多多，喜茶，中國人保等。位來小獵以互聯(lián)網(wǎng)為載體，依托于位來小獵平臺、微信公眾號、入職有賞微信小程序上活躍的海量求職者資源，核心業(yè)務(wù)包括人才外包、專業(yè)招聘、業(yè)務(wù)外包、轉(zhuǎn)編服務(wù)和靈活用工等。服務(wù)行業(yè)涉及全國各領(lǐng)域，其中包括社交電商，旅游酒店，互聯(lián)網(wǎng)（教育），新零售，金融和國家單位等。位來小獵以“把求職者的未來當(dāng)做自己的未來”為核心價值，希望通過我們專業(yè)的服務(wù)和不懈的努力，幫助求職者找到更合適、更有發(fā)展前景的工作，破冰職場迷茫，為未來指引方向。一直以來，位來小獵秉承以專業(yè)誠信為核心，在專注人力資源服務(wù)的同時，為眾多求職者解決就業(yè)問題，優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)贏得了眾多用戶的好評與信賴。除此之外，公司還建立了完善的服務(wù)體系，為求職者在工作中遇到的所有問題和困難提供指導(dǎo)幫助。我們相信，通過我們的不斷努力和追求，一定能夠創(chuàng)造我們和求職者更好的未來！
公司主頁