職位描述
投訴客服VIP客服售后客服
-崗位要求
1、20-35周歲，大專以上學(xué)歷（優(yōu)秀者可放寬）；
2、要求有客服經(jīng)驗(yàn)（硬性要求）有較好的客戶服務(wù)意識(shí)和談判技巧，對(duì)客服工作有深刻認(rèn)知；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰和邏輯。電腦打字速度快，熟悉電腦常用軟件操作。
4、有耐心、有責(zé)任心、工作細(xì)心、團(tuán)隊(duì)配合。
5、能結(jié)束輪班制，能夠配合公司特殊場(chǎng)景和應(yīng)急工作調(diào)配。
-任職要求：
1、能夠清楚了解平臺(tái)規(guī)則，通過電話的方式，迅速定位投訴的問題及訴求，為客戶提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案，最終與客戶達(dá)成共識(shí)。
2、負(fù)責(zé)平臺(tái)重大投訴案件處理及跨部門協(xié)作溝通、判斷投訴風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)升級(jí)、降低投訴事件對(duì)公司的負(fù)面影響。
3、了解平臺(tái)服務(wù)考核指標(biāo)、服務(wù)牽引動(dòng)力，洞察潛在客訴形成的規(guī)律，輸出策略建議和服務(wù)思考，提升用戶體驗(yàn)。
1、20-35周歲，大專以上學(xué)歷（優(yōu)秀者可放寬）；
2、要求有客服經(jīng)驗(yàn)（硬性要求）有較好的客戶服務(wù)意識(shí)和談判技巧，對(duì)客服工作有深刻認(rèn)知；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰和邏輯。電腦打字速度快，熟悉電腦常用軟件操作。
4、有耐心、有責(zé)任心、工作細(xì)心、團(tuán)隊(duì)配合。
5、能結(jié)束輪班制，能夠配合公司特殊場(chǎng)景和應(yīng)急工作調(diào)配。
-任職要求：
1、能夠清楚了解平臺(tái)規(guī)則，通過電話的方式，迅速定位投訴的問題及訴求，為客戶提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案，最終與客戶達(dá)成共識(shí)。
2、負(fù)責(zé)平臺(tái)重大投訴案件處理及跨部門協(xié)作溝通、判斷投訴風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)升級(jí)、降低投訴事件對(duì)公司的負(fù)面影響。
3、了解平臺(tái)服務(wù)考核指標(biāo)、服務(wù)牽引動(dòng)力，洞察潛在客訴形成的規(guī)律，輸出策略建議和服務(wù)思考，提升用戶體驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
中信國(guó)際大廈·信薈2
入職公司信息
- 入職公司: 北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司
- 公司地址: 北京海淀區(qū)西小口路
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
劉斯琦/人事經(jīng)理
立即溝通
位來小獵(寧波)信息技術(shù)有限公司位來小獵成立于2018年1月，2019年6月完成A輪融資；聚焦行業(yè)精華，利用后發(fā)優(yōu)勢(shì)，在1年以內(nèi)成為行業(yè)黑馬公司。核心團(tuán)隊(duì)成員均有十年以上的人力資源經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的人力資源專業(yè)知識(shí)和項(xiàng)目實(shí)踐，服務(wù)眾多500強(qiáng)企業(yè)和知名互聯(lián)網(wǎng)公司。位來小獵掌握專業(yè)領(lǐng)域核心資源，團(tuán)隊(duì)迅速擴(kuò)張，以北京為中心，在全國(guó)建立了10家分公司及辦事處，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)。現(xiàn)有300+名員工，派遣、外包員工10000+名；服務(wù)客戶包括國(guó)家體育總局，百度，網(wǎng)易，物美多點(diǎn)，美團(tuán)，字節(jié)跳動(dòng)，喜馬拉雅，作業(yè)幫，得物，VIPKID，瓜子，京東，拼多多，喜茶，中國(guó)人保等。位來小獵以互聯(lián)網(wǎng)為載體，依托于位來小獵平臺(tái)、微信公眾號(hào)、入職有賞微信小程序上活躍的海量求職者資源，核心業(yè)務(wù)包括人才外包、專業(yè)招聘、業(yè)務(wù)外包、轉(zhuǎn)編服務(wù)和靈活用工等。服務(wù)行業(yè)涉及全國(guó)各領(lǐng)域，其中包括社交電商，旅游酒店，互聯(lián)網(wǎng)（教育），新零售，金融和國(guó)家單位等。位來小獵以“把求職者的未來當(dāng)做自己的未來”為核心價(jià)值，希望通過我們專業(yè)的服務(wù)和不懈的努力，幫助求職者找到更合適、更有發(fā)展前景的工作，破冰職場(chǎng)迷茫，為未來指引方向。一直以來，位來小獵秉承以專業(yè)誠(chéng)信為核心，在專注人力資源服務(wù)的同時(shí)，為眾多求職者解決就業(yè)問題，優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)贏得了眾多用戶的好評(píng)與信賴。除此之外，公司還建立了完善的服務(wù)體系，為求職者在工作中遇到的所有問題和困難提供指導(dǎo)幫助。我們相信，通過我們的不斷努力和追求，一定能夠創(chuàng)造我們和求職者更好的未來！
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