職位描述
工作職責(zé)：
1.處理各渠道反饋的用戶問題，將問題按分類整理提供給產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)，協(xié)助產(chǎn)研推動問題的修復(fù)，并及時反饋用戶進(jìn)度；
2.提升用戶服務(wù)效率，對突發(fā)及常見問題能及時周知客服等反饋用戶；
3.高效處理工單，并定期歸納總結(jié)處理方案，整理成知識庫及公告區(qū)（可以判斷哪些問題整理至知識庫哪些問題整理至公告區(qū)）；
4.能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有用戶反饋工具平臺或者流程問題，提出升級需求，提高技術(shù)支持問題處理效率；
5.每月提出功能需求及改進(jìn)方案，促進(jìn)產(chǎn)品更加完善；
崗位要求：
1、有良好的溝通能力，自學(xué)能力強(qiáng)，歸納總結(jié)能力；
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)，有責(zé)任心，服務(wù)意識強(qiáng)；
3、熟練使用辦公軟件；
4、有移動端測試經(jīng)驗(yàn)、教育相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
1.處理各渠道反饋的用戶問題，將問題按分類整理提供給產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)，協(xié)助產(chǎn)研推動問題的修復(fù)，并及時反饋用戶進(jìn)度；
2.提升用戶服務(wù)效率，對突發(fā)及常見問題能及時周知客服等反饋用戶；
3.高效處理工單，并定期歸納總結(jié)處理方案，整理成知識庫及公告區(qū)（可以判斷哪些問題整理至知識庫哪些問題整理至公告區(qū)）；
4.能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有用戶反饋工具平臺或者流程問題，提出升級需求，提高技術(shù)支持問題處理效率；
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崗位要求：
1、有良好的溝通能力，自學(xué)能力強(qiáng)，歸納總結(jié)能力；
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)，有責(zé)任心，服務(wù)意識強(qiáng)；
3、熟練使用辦公軟件；
4、有移動端測試經(jīng)驗(yàn)、教育相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
工作地點(diǎn)
宜科中心1
入職公司信息
- 入職公司: 上海華樾教育科技有限公司
- 公司地址: 上海浦東新區(qū)上海市浦東新區(qū)張楊路1575-1號附近八方大廈-西門
- 公司人數(shù): 100-299人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
孫女士/人事主管
昨日活躍立即溝通
位來小獵(寧波)信息技術(shù)有限公司位來小獵成立于2018年1月，2019年6月完成A輪融資；聚焦行業(yè)精華，利用后發(fā)優(yōu)勢，在1年以內(nèi)成為行業(yè)黑馬公司。核心團(tuán)隊(duì)成員均有十年以上的人力資源經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的人力資源專業(yè)知識和項(xiàng)目實(shí)踐，服務(wù)眾多500強(qiáng)企業(yè)和知名互聯(lián)網(wǎng)公司。位來小獵掌握專業(yè)領(lǐng)域核心資源，團(tuán)隊(duì)迅速擴(kuò)張，以北京為中心，在全國建立了10家分公司及辦事處，業(yè)務(wù)覆蓋全國。現(xiàn)有300+名員工，派遣、外包員工10000+名；服務(wù)客戶包括國家體育總局，百度，網(wǎng)易，物美多點(diǎn)，美團(tuán)，字節(jié)跳動，喜馬拉雅，作業(yè)幫，得物，VIPKID，瓜子，京東，拼多多，喜茶，中國人保等。位來小獵以互聯(lián)網(wǎng)為載體，依托于位來小獵平臺、微信公眾號、入職有賞微信小程序上活躍的海量求職者資源，核心業(yè)務(wù)包括人才外包、專業(yè)招聘、業(yè)務(wù)外包、轉(zhuǎn)編服務(wù)和靈活用工等。服務(wù)行業(yè)涉及全國各領(lǐng)域，其中包括社交電商，旅游酒店，互聯(lián)網(wǎng)（教育），新零售，金融和國家單位等。位來小獵以“把求職者的未來當(dāng)做自己的未來”為核心價值，希望通過我們專業(yè)的服務(wù)和不懈的努力，幫助求職者找到更合適、更有發(fā)展前景的工作，破冰職場迷茫，為未來指引方向。一直以來，位來小獵秉承以專業(yè)誠信為核心，在專注人力資源服務(wù)的同時，為眾多求職者解決就業(yè)問題，優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)贏得了眾多用戶的好評與信賴。除此之外，公司還建立了完善的服務(wù)體系，為求職者在工作中遇到的所有問題和困難提供指導(dǎo)幫助。我們相信，通過我們的不斷努力和追求，一定能夠創(chuàng)造我們和求職者更好的未來！
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