職位描述
售后客服電話客服投訴客服全白班
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽客戶電話/線上回復(fù)，準(zhǔn)確理解并引導(dǎo)客戶需求，及時為客戶提供解答服務(wù);
2、與企微群內(nèi)站點/門店負(fù)責(zé)人溝通，輔助站點/門店快速及時下單，并添加客戶服務(wù);
3、添加微信持續(xù)為客戶提供后續(xù)服務(wù)(方便客戶通過微信及時了解公司更多新款產(chǎn)品信息)；
4、根據(jù)客戶分類，匹配合適營銷方案已促成客戶復(fù)購需求，以客服形式加強客戶粘性以促進二次消費/裂變，提高復(fù)購率;
5、負(fù)責(zé)建立并維護良好的客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度；
6、電話回訪新、老客戶；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)售后客服經(jīng)驗、電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有較強的語言表達能力和服務(wù)意識；
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心，有團隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力；
4、有較強的親和力、思維敏捷，具有電話客服或者法律知識經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、能接受節(jié)假日調(diào)休、輪班。
1、負(fù)責(zé)接聽客戶電話/線上回復(fù)，準(zhǔn)確理解并引導(dǎo)客戶需求，及時為客戶提供解答服務(wù);
2、與企微群內(nèi)站點/門店負(fù)責(zé)人溝通，輔助站點/門店快速及時下單，并添加客戶服務(wù);
3、添加微信持續(xù)為客戶提供后續(xù)服務(wù)(方便客戶通過微信及時了解公司更多新款產(chǎn)品信息)；
4、根據(jù)客戶分類，匹配合適營銷方案已促成客戶復(fù)購需求，以客服形式加強客戶粘性以促進二次消費/裂變，提高復(fù)購率;
5、負(fù)責(zé)建立并維護良好的客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度；
6、電話回訪新、老客戶；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)售后客服經(jīng)驗、電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有較強的語言表達能力和服務(wù)意識；
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心，有團隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力；
4、有較強的親和力、思維敏捷，具有電話客服或者法律知識經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、能接受節(jié)假日調(diào)休、輪班。
工作地點
城際空間站EB-2棟907
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