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1.在部門負責人的領(lǐng)導(dǎo)下對客服部日常工作進行管理和督導(dǎo)，執(zhí)行公司體系文件要求，制定和完善本部門工作流程以客戶為導(dǎo)向創(chuàng)新服務(wù)項目和改善服務(wù)流程;2.負責經(jīng)過審核的客戶通知、信息的發(fā)布,接受和處理客戶意見和投訴，定期分析整理并上報;根據(jù)要求按時報送各類信息、報表報告;
3.根據(jù)公司和部門的要求，協(xié)助組織和實施社區(qū)文化活動提升客戶居住感受,協(xié)調(diào)各部門為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)提高客戶滿意度;
4.負責監(jiān)督客戶檔案的建立和保管工作，做到對客戶檔案嚴格保密,遵守公司財務(wù)管理規(guī)定，監(jiān)督檢查本部門收費業(yè)務(wù)，確保資金安全;
5.客服部員工的考核考評,協(xié)助部門內(nèi)員工的橫向考核，檢查項目B|執(zhí)行情況，并提出有效整改措施，提高整體合格率