崗位職責:
1、負責客服系統(tǒng)日常用戶問詢,記錄問詢情況,解決用戶問題,保證所服務區(qū)域系統(tǒng)問題能及時解決。
2、向下游產(chǎn)品技術輸出用戶反饋的優(yōu)化意見,并及時跟進處理情況。
3、定期對客服系統(tǒng)問詢情況進行復盤,提煉常規(guī)問題維護到知識庫內。
4、梳理常見問題處理步驟,輸出相應標準手冊/文檔。
崗位要求:
1、專科以上學歷,計算機或IT相關專業(yè),英語CET-4以上水平,日常讀寫能力優(yōu)秀
2、良好的人際溝通能力和語言表達能力,具有親和力,有良好的團隊精神,能承擔工作壓力。
3、工作細心,熱情,積極,思維敏捷,有良好的服務意識,有責任心。
4、有互聯(lián)網(wǎng)公司系統(tǒng)維護經(jīng)驗,系統(tǒng)客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。
5、有泛微OA運營工作經(jīng)驗、企業(yè)微信運營工作經(jīng)驗優(yōu)先。