職位描述
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)日常用戶(hù)問(wèn)詢(xún)，記錄問(wèn)詢(xún)情況，解決用戶(hù)問(wèn)題，保證所服務(wù)區(qū)域系統(tǒng)問(wèn)題能及時(shí)解決。
2、向下游產(chǎn)品技術(shù)輸出用戶(hù)反饋的優(yōu)化意見(jiàn)，并及時(shí)跟進(jìn)處理情況。
3、定期對(duì)客服系統(tǒng)問(wèn)詢(xún)情況進(jìn)行復(fù)盤(pán)，提煉常規(guī)問(wèn)題維護(hù)到知識(shí)庫(kù)內(nèi)。
4、梳理常見(jiàn)問(wèn)題處理步驟，輸出相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)/文檔。
1、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)日常用戶(hù)問(wèn)詢(xún)，記錄問(wèn)詢(xún)情況，解決用戶(hù)問(wèn)題，保證所服務(wù)區(qū)域系統(tǒng)問(wèn)題能及時(shí)解決。
2、向下游產(chǎn)品技術(shù)輸出用戶(hù)反饋的優(yōu)化意見(jiàn)，并及時(shí)跟進(jìn)處理情況。
3、定期對(duì)客服系統(tǒng)問(wèn)詢(xún)情況進(jìn)行復(fù)盤(pán)，提煉常規(guī)問(wèn)題維護(hù)到知識(shí)庫(kù)內(nèi)。
4、梳理常見(jiàn)問(wèn)題處理步驟，輸出相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)/文檔。
崗位要求：
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或IT相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)CET-4以上水平，日常讀寫(xiě)能力優(yōu)秀
2、良好的人際溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，具有親和力，有良好的團(tuán)隊(duì)精神，能承擔(dān)工作壓力。
3、工作細(xì)心，熱情，積極，思維敏捷，有良好的服務(wù)意識(shí)，有責(zé)任心。
4、有互聯(lián)網(wǎng)公司系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
5、有泛微OA運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或IT相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)CET-4以上水平，日常讀寫(xiě)能力優(yōu)秀
2、良好的人際溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，具有親和力，有良好的團(tuán)隊(duì)精神，能承擔(dān)工作壓力。
3、工作細(xì)心，熱情，積極，思維敏捷，有良好的服務(wù)意識(shí)，有責(zé)任心。
4、有互聯(lián)網(wǎng)公司系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
5、有泛微OA運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
萬(wàn)科城市花園二區(qū)
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牟芷琪/人事經(jīng)理
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深圳建廣數(shù)字科技有限公司青島分公司
深圳建廣數(shù)字科技有限公司是中國(guó)領(lǐng)先的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型完整IT解決方案和端到端IT服務(wù)的提供商。公司在北京、上海、廣州、深圳、武漢、青島、大連、無(wú)錫等地均設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。二十余年來(lái)一直在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域持續(xù)積累，致力于為客戶(hù)提供具有行業(yè)特色、覆蓋企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的整體解決方案以及相關(guān)的端到端服務(wù)。800多位專(zhuān)家顧問(wèn)，1700多位專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，以專(zhuān)業(yè)精神、豐富的經(jīng)驗(yàn)和出色的服務(wù)享譽(yù)業(yè)界。迄今已服務(wù)超過(guò)800多家包括財(cái)富500強(qiáng)在內(nèi)的國(guó)內(nèi)外眾多客戶(hù)，獲得廣泛贊譽(yù)。公司一直致力于助力傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital transformation），在建立數(shù)字化轉(zhuǎn)換（Digitization）、數(shù)字化升級(jí)（Digitalization）基礎(chǔ)上，進(jìn)一步賦能公司核心業(yè)務(wù)，以新建一種商業(yè)模式為目標(biāo)的高層次轉(zhuǎn)型。圍繞這一理念，公司已建立起套裝軟件及服務(wù)、數(shù)字化解決方案及服務(wù)、IT開(kāi)發(fā)與外包服務(wù)三大縱深賦能體系。并滿(mǎn)足客戶(hù)從咨詢(xún)、技術(shù)實(shí)施到運(yùn)維完整的端到端需求。
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