「咸陽渭城區(qū) 服務(wù)主管招聘」_2025年首程控股有限公司招聘-智聯(lián)招聘

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更新于 12月25日

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服務(wù)主管

6千-8千

咸陽渭城區(qū)
3-5年
大專
全職
招1人

職位描述

現(xiàn)場客服

工作職責：

1、制定并組織實施本部門的年度培訓計劃，月度培訓計劃及員工準入培訓考核等工作。促進運營業(yè)務(wù)的發(fā)展；

2、承擔公司培訓職責，以確保有效的知識傳遞，提升團隊能力素質(zhì)；

3、負責對現(xiàn)場員工的日常服務(wù)管理，根據(jù)運營需求開展創(chuàng)新服務(wù)工作，確保運營部服務(wù)工作及員工業(yè)務(wù)能力達到較高水平；

4、負責對本部門各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督，并對臨時出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時處理；

5、負責研究并編制部門服務(wù)管理工作的相關(guān)目標、計劃、標準、制度、規(guī)范及工作流程，建設(shè)部門服務(wù)體系；

6、根據(jù)公司服務(wù)指標，研究和設(shè)計部門服務(wù)指標，并據(jù)此開展服務(wù)考核工作；

7、對各項服務(wù)工作及相關(guān)服務(wù)商工作開展檢查，定期通報，講評檢查情況；根據(jù)滿意度及奇特服務(wù)評價結(jié)果，開展專項調(diào)查、組織相關(guān)部門分析原因并指定整改計劃，跟進計劃落實；

8、及時、準確地掌握現(xiàn)場的運行情況,并定期向領(lǐng)導匯報；

9、負責處理和跟蹤運營的投訴，對接公共區(qū)完成后續(xù)記錄存檔；

10、負責與其他部門的協(xié)調(diào)、溝通，確保本部門業(yè)務(wù)順利進行；

11、完成運營部領(lǐng)導交辦的其它工作。

任職資格：

3年以上服務(wù)工作經(jīng)驗，有機場工作經(jīng)驗，從事處理投訴、培訓工作崗位的優(yōu)先。

工作地點

西安咸陽國際機場T5航占樓GTC停車樓

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