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崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)維護(hù)公司與客戶之間的良好關(guān)系，確保客戶滿意度。

2．定期與客戶溝通，了解客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)方案。

3．負(fù)責(zé)接收和處理客戶的訂單，確保訂單信息的準(zhǔn)確性和完整性。

4．跟蹤訂單的生產(chǎn)進(jìn)度和交付情況，及時(shí)與客戶溝通解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

5．負(fù)責(zé)處理客戶的投訴和退換貨請(qǐng)求，確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)解決。

6．收集客戶反饋，分析售后問(wèn)題原因，協(xié)助生產(chǎn)部門制定改進(jìn)方案。

7．統(tǒng)計(jì)和分析訂單數(shù)據(jù)，提供銷售預(yù)測(cè)、庫(kù)存建議等關(guān)鍵信息。

8．定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展，提供業(yè)務(wù)洞察和決策支持。

9．負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理、指導(dǎo)和培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)水平。

10．制定客服團(tuán)隊(duì)的工作流程和考核標(biāo)準(zhǔn)，確保團(tuán)隊(duì)工作的規(guī)范性和高效性。

任職要求

1．至少2年以上的紡織行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)。

2．熟悉紡織產(chǎn)品的特點(diǎn)和生產(chǎn)工藝流程。

3．具備良好的溝通和表達(dá)能力，能夠與客戶進(jìn)行有效溝通。

4．熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)的跟單流程和單證制作。

5．熟練使用常用的辦公軟件，如Word、Excel等。

6．工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和解決問(wèn)題的能力。

7．能夠承受較強(qiáng)的工作壓力，保持積極樂(lè)觀的心態(tài)。