1、負(fù)責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)/微信公眾號(hào)/電話等與客戶進(jìn)行有效溝通,回復(fù)客戶售前問題,并促成銷售,解答客戶售后問題;
2、負(fù)責(zé)日常網(wǎng)絡(luò)或電話中客戶反饋的問題記錄;
3、登記售后維修數(shù)據(jù)信息并錄入電腦,并跟進(jìn)處理情況;
4、反饋客戶意見,提出合理化建議。
任職要求:
1、語音清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)、表達(dá)流暢,語速平穩(wěn),有較好的親和力,客服經(jīng)驗(yàn)豐富者優(yōu)先。
2、有一定的EXCEL、WORD操作基礎(chǔ),打字速度快。
3、中專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
4、積極向上、性格開朗,具有抗壓能力和自我管理能力。
5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、客戶服務(wù)意識(shí)和解決問題能力。
6、工作時(shí)間:輪班輪休(如晚上值班,則在家辦公。)
福利:
1.五險(xiǎn)一金、帶薪病假、帶薪年假、節(jié)日福利,彈性工作時(shí)間,績效獎(jiǎng)金;
2.公司氛圍活躍,每月開展豐富的部門團(tuán)建活動(dòng)、員工生日福利、節(jié)日福利;
3.晉升通道:客服專員——高級(jí)客服專員——客服主管——客服經(jīng)理
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