崗位職責(zé):
1.服務(wù)業(yè)主:受理并處理業(yè)主的報(bào)裝、報(bào)修、投訴、建議等,及時(shí)流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門并跟蹤落實(shí)處理進(jìn)度;協(xié)助業(yè)主辦理入住、遷出、繳費(fèi)、變更等手續(xù);定期拜訪業(yè)主,了解業(yè)主需求和意見(jiàn),并反饋給相關(guān)部門。
2.樓宇管理:負(fù)責(zé)樓宇的日常巡查,檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;定期組織開(kāi)展樓宇的清潔、綠化、維護(hù)等工作,保持樓宇整潔、美觀和安全;管理空置房,定期巡查、維護(hù)。
3.協(xié)調(diào)管理:與業(yè)主、物業(yè)公司、相關(guān)部門和單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),處理相關(guān)事宜,維護(hù)業(yè)主和物業(yè)公司的合法權(quán)益。
4.社區(qū)活動(dòng):組織并開(kāi)展社區(qū)活動(dòng),提高居民滿意度;定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)研,整理分析客戶需求并予以滿足。
5.費(fèi)用管理:負(fù)責(zé)收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)、電梯使用費(fèi)、車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用。
1.年齡20-35歲,大專及以上學(xué)歷;
2.形象良好、身體健康,具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
3.一年以上物業(yè)管家或客服工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管家或客服日常工作;
4.熟練使用office等辦公軟件;
5.物業(yè)管理專業(yè),或有行業(yè)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和宣傳特長(zhǎng)者優(yōu)先考慮。