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崗位職責(zé)
1、按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等;
2、提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成;
3、根據(jù)精品、附件以及粘性產(chǎn)品的工作計(jì)劃開(kāi)展銷售工作，完成銷售目標(biāo);
4、執(zhí)行集團(tuán)的服務(wù)營(yíng)銷政策，配合集團(tuán)組織的各類活動(dòng);
5、協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作;
6、負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴;
7、負(fù)責(zé)客戶檔案管理、維護(hù);
8、負(fù)責(zé)外出救援工作;
9、負(fù)責(zé)索賠初步鑒定。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷:形象氣質(zhì)佳
2、4S店工作經(jīng)驗(yàn)至少一年或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)
3、勤奮好學(xué)、做事靠譜
4、善于溝通、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)