職位描述
普通話標(biāo)準(zhǔn)流利危機客訴處理經(jīng)驗電話客服
崗位要求：
1、標(biāo)準(zhǔn)化的推行客服工作；
2、對已成交客戶進行面訪，建立客戶資料檔案，保存好客戶的信息；
3、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客服反饋；
4、整理客戶資料，每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)；
5、對成交客戶的電話回訪工作，詢問客戶的用車感受，收集客戶對我們的意見及建議；
6、對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度；
7、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要即時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料；
8、管理公司客服號，及時回復(fù)客戶信息，注意言談舉止，代表公司正向的和客戶溝通；
9、對客戶進行節(jié)日關(guān)懷，關(guān)懷禮品的及時發(fā)放，并及時提醒客戶禮品以寄出；
10、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項；
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、擁有1年以上售后客戶相關(guān)工作經(jīng)驗；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；
4、性格外向、自信、樂觀；
5、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、能獨立處理緊急問題；
6、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，學(xué)習(xí)能力強，愿意主動工作；
7、熟練使用各種辦公軟件；
8、具有敬業(yè)精神和職業(yè)操守，優(yōu)秀的表達能力、溝通能力、思維敏捷；
1、標(biāo)準(zhǔn)化的推行客服工作；
2、對已成交客戶進行面訪，建立客戶資料檔案，保存好客戶的信息；
3、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客服反饋；
4、整理客戶資料，每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)；
5、對成交客戶的電話回訪工作，詢問客戶的用車感受，收集客戶對我們的意見及建議；
6、對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度；
7、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要即時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料；
8、管理公司客服號，及時回復(fù)客戶信息，注意言談舉止，代表公司正向的和客戶溝通；
9、對客戶進行節(jié)日關(guān)懷，關(guān)懷禮品的及時發(fā)放，并及時提醒客戶禮品以寄出；
10、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項；
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、擁有1年以上售后客戶相關(guān)工作經(jīng)驗；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；
4、性格外向、自信、樂觀；
5、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、能獨立處理緊急問題；
6、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，學(xué)習(xí)能力強，愿意主動工作；
7、熟練使用各種辦公軟件；
8、具有敬業(yè)精神和職業(yè)操守，優(yōu)秀的表達能力、溝通能力、思維敏捷；
工作地點
啟揚名車
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職位發(fā)布者
李麗/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
貴州啟揚六一汽車服務(wù)有限公司貴州啟揚六一汽車服務(wù)有限公司創(chuàng)建于2021年，注冊資本2000萬元，擁有展廳面積1000多平方米與4000多平方的水泥硬化場地，是經(jīng)貴陽市相關(guān)部門審批成立的二手車經(jīng)銷公司。它的前身是由貴州順宏鴻運租賃有限公司十余年強大競爭力發(fā)展的企業(yè)和貴州啟揚通航貿(mào)易有限公司演變而成，目前公司成立有股東會擁有數(shù)名董事。公司現(xiàn)有資產(chǎn)總額上千余萬元，公司主要以大數(shù)據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”本地實體服務(wù)化資源整合為主；啟揚二手車主要打造汽車愛好者的信息服務(wù)為一體化的汽車平臺。主營二手車高、中、低品質(zhì)車輛，滿足了各種購車需求人群，自購自銷、直買、直賣及批零兼營等經(jīng)營模式，售后與整車銷售為一體的本地化服務(wù)，配備專業(yè)的質(zhì)保和量身定制的金融方案；榮獲貴州省汽車流通協(xié)會、貴陽市機動車流通行業(yè)商會“副會長單位”。公司擁有自己的專業(yè)汽修廠，對每臺購進車輛做到車車必通過第三方檢測機構(gòu)質(zhì)量認(rèn)證檢測，保證展場車輛品質(zhì)，售出車輛跟蹤服務(wù)，杜絕事故車，火燒，水泡車，調(diào)表車。所售車輛享90天回購保障；購車享一年或三萬公里質(zhì)保，三年或10萬公里常規(guī)保養(yǎng)；認(rèn)真做好每一臺品質(zhì)二手車。率先走向二手車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、規(guī)模化、數(shù)字化發(fā)展方向。貴州啟揚六一汽車服務(wù)有限公司秉承“以人為本，用戶第一，服務(wù)第一，質(zhì)量第一”的宗旨，發(fā)揚“創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)名牌”的企業(yè)精神。啟揚二手車遵循“誠信、專業(yè)、公平、透明”的企業(yè)經(jīng)營原則，管理制度健全，服務(wù)體系功能完善，高效的辦理二手車評估、購銷、變更、轉(zhuǎn)移、售后、改裝升級等業(yè)務(wù)，多家銀行、保險機構(gòu)駐場攜手金融部門人員為用戶辦理汽車金融、保險業(yè)務(wù)，向用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品；向用戶提供高水準(zhǔn)的服務(wù)；實現(xiàn)“一站式服務(wù)”新標(biāo)準(zhǔn)二手車服務(wù)綜合體，培養(yǎng)高素質(zhì)人才隊伍；建立有效的數(shù)字化運行機制和高標(biāo)準(zhǔn)的管理。啟揚名車，與愛車伴您揚帆遠(yuǎn)航；從客戶角度出發(fā)，充分滿足用戶需求，及時提供用戶服務(wù)。公司愿景：認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、規(guī)模化、數(shù)字化的發(fā)展方向。真正做到標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，服務(wù)為一體的二手車企業(yè)。打造用戶信賴的二手車品牌，穩(wěn)擴具有行業(yè)規(guī)模化的二手車企業(yè)，邁向中國百強汽車企業(yè)集團之列。目前公司還在籌建17000平米的綜合大賣場
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