崗位內(nèi)容:
1、負責項目客戶服務中心工作,執(zhí)行和完善客戶服務中心有關規(guī)章制度、服務標準、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施;
2、負責客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理,對重大客戶投訴及時向所在管理處領導及公司相關部門匯報,同時跟蹤處理結果;
3、負責物業(yè)交付驗收,建立、完善和管理業(yè)主檔案;
4、負責督導檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄,將全面質量管理體系落到實處;
任職要求:
1. 具有2年以上的寫字樓客戶服務管理經(jīng)驗;
2. 具有良好的團隊合作和組織協(xié)調(diào)能力,以及較強的問題解決和決策能力;
3.形象氣質佳,年齡40歲及以下。