1、負(fù)責(zé)接待報(bào)修、投訴及相關(guān)事宜的跟進(jìn)和回訪,確保客戶所提得問題及時(shí)得到解決;
2、負(fù)責(zé)業(yè)戶物業(yè)管理費(fèi)的收繳、催繳工作,確保實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營指標(biāo);
3、負(fù)責(zé)巡邏和品質(zhì)監(jiān)督,跟進(jìn)品質(zhì)整改提升,確保網(wǎng)格內(nèi)業(yè)務(wù)品質(zhì)達(dá)到公司指標(biāo);
4、跟進(jìn)維保消項(xiàng)工作,并做好業(yè)主的回訪,確保客戶滿意度符合公司發(fā)展目標(biāo);
5、保持與業(yè)主的聯(lián)系,對業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見,完成業(yè)主的滿意度調(diào)查,并跟進(jìn)其他部門處理,確保與業(yè)主的長期良好關(guān)系;
6、協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動(dòng),確保滿足客戶服務(wù)需求;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容;
8、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
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