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1.負(fù)責(zé)所屬單位滿意度管理、物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督管理、投訴管理、客戶風(fēng)控管理、客戶關(guān)懷、早期介入管理、承接查驗管理、房屋交付、售后服務(wù)、后評估管理等職能，統(tǒng)籌、維持各項目售后中心的日常運營；

2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)公司開展物業(yè)承接查驗工作及辦理相關(guān)物業(yè)、資料的移交手續(xù)；參與承接查驗方案、重大工程問題處理方案、房屋交付方案的制定，從售后服務(wù)的角度提出專業(yè)意見和建議，提升相關(guān)工作的開展效率；

3.協(xié)調(diào)和跟進(jìn)承接查驗過程中工程質(zhì)量問題的處理，監(jiān)督、管理施工承包方責(zé)任期內(nèi)工程質(zhì)量問題維修工作推進(jìn)，并做好相應(yīng)的記錄及數(shù)據(jù)匯總工作；

4.房屋交付后，全面負(fù)責(zé)房屋工程質(zhì)量問題的登記受理、分類發(fā)單、跟進(jìn)處理、驗收、回訪以及各類協(xié)調(diào)工作，監(jiān)督和管理施工承包方責(zé)任期內(nèi)的維修及各項保修工作的推進(jìn)；

5.負(fù)責(zé)受理項目售后期間業(yè)主的全部工程質(zhì)量投訴，做好業(yè)主情緒的安撫工作，構(gòu)建良好的業(yè)主關(guān)系，維護(hù)公司品牌聲譽；

6.負(fù)責(zé)所屬單位與施工承包單位的各類有關(guān)工程維修的來往函件、文件及資料的收發(fā)，并按售后服務(wù)工作流程要求做好相應(yīng)的工程維修發(fā)函、工程終止維修發(fā)函、工程整改及業(yè)主賠付扣款發(fā)函等流程手續(xù)；

7.在原責(zé)任單位未能如期保質(zhì)履行維修義務(wù)時，組織第三方單位進(jìn)場開展相關(guān)維修工作，并做好維修工作的監(jiān)督、管理以及維修結(jié)束后的驗收、工程量核定、工程維修款支付流程跟進(jìn)等工作；

8.對輿情進(jìn)行監(jiān)控，識別、預(yù)防潛在風(fēng)險，避免風(fēng)險升級，并及時做好輿情風(fēng)險控制的應(yīng)對方案；

9.按時按質(zhì)按量完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。