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崗位職責：
1、負責場站的日常管理和服務(wù)工作：包括但不限于站端5S管理，設(shè)備點檢，清潔維護和基礎(chǔ)故障處理，客訴跟蹤。強化站端日常服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)定等總部SOP的落地執(zhí)行。
2、基礎(chǔ)故障的處置：對設(shè)備運行中出現(xiàn)的簡易故障進行初步診斷和處理。例如，對于設(shè)備出現(xiàn)的異常聲音及振動排查、觸摸屏提示的故障報警消除、繼電器/開關(guān)按鈕等簡易標準件的更換。
3、日常清潔維護：定期對設(shè)備進行清潔，去除塵土、污垢和雜物，保持設(shè)備外表整潔。同時，對設(shè)備的移動部件進行潤滑，如軸承、鏈條鋼絲繩等，確保設(shè)備運轉(zhuǎn)靈活、減少磨損。
4、負責給每個場站配置的易損件備件物資進行管理，防止丟失，并配合區(qū)域售后人員月度點檢。
5、協(xié)助技術(shù)支持崗、區(qū)域服務(wù)崗、研發(fā)工程師對換電站/撬裝站進行故障處理及項目改造。
6、用戶服務(wù)工作：包括用戶補能引導(dǎo)、服務(wù)，相關(guān)用戶培訓(xùn)工作執(zhí)行，協(xié)助運營完成用戶培訓(xùn)教育。
7、用戶關(guān)系管理：維護現(xiàn)有用戶，持續(xù)跟進追蹤，處理客訴提供解決方案，不斷改善服務(wù)流程，以滿足用戶訴求標準的不斷提升，增強現(xiàn)有用戶品牌粘性。
8、完善記錄站端運營維護數(shù)據(jù)。
9、從業(yè)人員安全生產(chǎn)義務(wù)：負責定期的對充換電站、甲醇撬裝站的設(shè)備巡檢，安全檢查，確保站端安全功能正常。遵章守規(guī)、服從管理，正確佩戴和使用勞保用品，接受安全培訓(xùn)、掌握安全生產(chǎn)技能，發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素及時報告等相關(guān)義務(wù)。
10、必須持證上崗。