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職位職責(zé)

統(tǒng)籌管理：負(fù)責(zé)管理五大互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中心的整體運(yùn)營

服務(wù)流程管控：對(duì)服務(wù)中心的服務(wù)流程進(jìn)行全面管理與優(yōu)化，確保服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升客戶滿意度。

指標(biāo)管理：

負(fù)責(zé)48小時(shí)服務(wù)周期的達(dá)成，保障客戶快速響應(yīng)與問題解決。

嚴(yán)控筆記本電腦產(chǎn)品的二次返修率，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴與返修次數(shù)。

質(zhì)量監(jiān)督與提升：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行檢查、分析與反饋，推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化。

團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的績效管理與技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)與專業(yè)能力。

數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：定期分析服務(wù)中心的運(yùn)營數(shù)據(jù)，針對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)提出改善方案，向公司管理層匯報(bào)進(jìn)展情況。

任職要求

學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，機(jī)械、電子、服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

經(jīng)驗(yàn)：3年以上服務(wù)中心或售后管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具備多服務(wù)中心管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

專業(yè)技能：

熟悉售后服務(wù)流程及管理標(biāo)準(zhǔn)，具備服務(wù)流程優(yōu)化與指標(biāo)管控能力。

熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析與報(bào)告能力。

綜合能力：

具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力與溝通協(xié)調(diào)能力。

具備解決復(fù)雜問題的能力，能在壓力下完成任務(wù)目標(biāo)。

職業(yè)素養(yǎng)：

責(zé)任心強(qiáng)，具備客戶導(dǎo)向意識(shí)，致力于提升服務(wù)中心的用戶滿意度與服務(wù)口碑。