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1.工作內(nèi)容
根據(jù)深圳 12345 政務服務便民熱線要求及規(guī)范，按照知識庫
內(nèi)容，為市民提供政策咨詢、服務查詢、訴求受理等政務服務。

2.崗位要求
(1) 學歷：大專或以上。
(2) 年齡：35 周歲以下。
(3) 普通話標準、流利。
(4) 熟悉電腦操作，漢字輸入 40 字/分鐘以上。
(5) 工作經(jīng)驗不限，有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。工作態(tài)度積
極，熱情，責任心強、心理承受能力較強。具備較強的溝通能力、語
言理解能力，善于總結、發(fā)現(xiàn)問題。有良好服務意識，反應靈敏，具
備團隊合作精神和勝任呼叫中心工作。
(6) 本崗位歡迎文秘、中文、行政管理相關專業(yè)或粵語、英語流利
者報名。

3.福利待遇
(1) 培訓期工資 3500 元/月+住房補貼600-800元/月，培訓考核通過后綜合年薪 5.5-8 萬。
(2) 員工培訓期（一般為 3 個月內(nèi)）會進行培訓考核，考核通過即按照通過培訓考核后的薪資進行發(fā)放。
(3) 入職即享有五險一金。
(4) 享受通訊補貼、交通補貼、用餐平臺餐補。
(5 ) 依法享受加班費、病假、年假，公司提供帶薪病假、年度體檢、
團建活動等。
(6)在配備中央空調(diào)的舒適客服機房工作，機房外設有干凈飲用水
設備。
(7) 享有在職培訓、個人素質能力培訓等，提供完善的崗位晉升途
徑。

4.工作時間
(1) 理論培訓及實操培訓期間工作時間為 9：00-18：00,每周休息
兩天；
(2) 通過培訓后，工作時間為輪班制：7×24 小時輪班制，每天實
際工作時間不超過 8 小時，月休 6-8 天；
(3 )夜班將發(fā)放額外補貼，補貼與接話量掛鉤。國家法定節(jié)假日加
班的，按國家相關規(guī)定支付加班費。（晚班 14:00-22:30，通宵班
22:00-次日 8:00）。