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崗位職責(zé)：處理顧客反映的快遞問題，包括物品丟失、損壞、延遲到達等問題。同時協(xié)調(diào)快遞公司與顧客之間的關(guān)系，確保顧客能夠及時收到滿意的服務(wù)，另外要做好與業(yè)務(wù)員的協(xié)調(diào)配合，管控好數(shù)據(jù)，減少客戶投訴，避免升級投訴，保證服務(wù)質(zhì)量的提升。

1、處理顧客反映的快遞問題，協(xié)調(diào)快遞公司與顧客之間的關(guān)系；

2、監(jiān)管業(yè)務(wù)區(qū)和業(yè)務(wù)員所有進出快件的派送及時性和簽收質(zhì)量，做好與業(yè)務(wù)員的協(xié)調(diào)配合；

3、管控好數(shù)據(jù)，減少客戶投訴，避免升級投訴，保證服務(wù)質(zhì)量的提升；

4、認真學(xué)習(xí)總部的網(wǎng)絡(luò)規(guī)章制度熟練應(yīng)用仲裁和申訴程序；

5、負責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；（客服主管）

5、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;（客服主管）

6、負責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;（客服主管）

任職要求：

1、中專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識;

2、溝通能力強，具有團隊合作精神:

3、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

4、至少1年以上快遞客服部門工作經(jīng)驗、管理經(jīng)驗（客服主管）