崗位職責(zé):
1、城市服務(wù)中心售后客戶(hù)接待人員,負(fù)責(zé)系統(tǒng)接受400派單,響應(yīng)客戶(hù)需求;
2、引導(dǎo)并接待客戶(hù),協(xié)助執(zhí)行服務(wù)流程;
3、統(tǒng)籌維修人員,組織排班-派單工作,并監(jiān)督整個(gè)維修流程;
4、響應(yīng)客戶(hù)在現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)需求,協(xié)助處理客戶(hù)投訴或上報(bào)升級(jí)投訴;
5、協(xié)助維護(hù)維修系統(tǒng),協(xié)助維系客戶(hù)關(guān)系;
6、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員與車(chē)輛秩序;
7、其他相關(guān)職責(zé);
任職要求:
1、3年以上汽車(chē)售后經(jīng)驗(yàn),1年以上服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn),熟悉車(chē)輛維修流程,具備一定車(chē)輛診斷與維修常識(shí)或直接維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,保險(xiǎn)、汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè);
4、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,報(bào)告制作能力,熟練使用數(shù)據(jù)分析工具;
5、以客戶(hù)為導(dǎo)向,具備良好的客戶(hù)投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力;
6、有較強(qiáng)的溝通及團(tuán)隊(duì)合作能力;